Konsumenter världen över förlitar sig alltmer på sina mobiltelefoner för att hantera vardagslivet, och de flesta av oss använder sig av mobilappar för att sköta allt från bankärenden till att beställa mat. Trots det har hotellindustrin länge varit långsam med att implementera mobil teknologi. Men, till följd av Covid-19-pandemin har användandet av digitala lösningar på hotell och resort-anläggningar ökat drastiskt det senaste året.
Mer än någonsin förr förväntar sig nu moderna resenärer och hotellgäster att kunna planera och hantera hela sin semesterupplevelse i mobilen. Fler och fler hotell börjar investera i mobil teknologi för att möta den växande efterfrågan. Men fördelarna är större än så – med en mobil gästresa kan du förbättra dina gästers upplevelse, samtidigt som du skapar nya möjligheter till att öka verksamhetens merförsäljning och antalet återkommande gäster.
Integrationen mellan VisBook och Zaplox
VisBook är ett allt-i-ett-system som administrerar alla delar av ditt hotell i samma plattform. För att ge våra kunder tillgång till smarta lösningar för självbetjäning, samarbetar vi med flera partners som erbjuder verktyg för en digital gästupplevelse. En av dem är Zaplox, som erbjuder hotell en mobil gästresa genom att tillhandahålla en skräddarsydd app där gästerna kan hantera sin vistelse.
Genom vårt existerande samarbete med Zaplox, har VisBooks kunder tillgång till en förintegrerad mobil gästresa, som inkluderar mobil incheckning, utcheckning, mobila nycklar, promotion och betalning. Zaplox mobila gästresa knyts sömlöst ihop med VisBook PMS, så att du kan hantera allt i samma system. Appen hämtar gäst- och bokningsinformation direkt från VisBook och kommunicerar med dina betallösningar och låsfunktioner.
Eftersom integrationen redan är på plats är det snabbt, smidigt och kostnadseffektivt att komma i gång.
Den mobila gästresan i 5 steg
Hur ser en mobil gästresa ut? Och vilka är fördelarna som leder till att du kan förbättra din hotellverksamhet? Låt oss titta på den mobila gästresan i fem steg och beskriva möjligheterna som kan få din verksamhet att ligga steget före.
1. Innan ankomst
Genom att erbjuda en app där gäster kan hantera sin hotellvistelse, kan hotellverksamheter knyta kontakt med sina gäster innan de ens har ankommit till hotellet. Appen gör att du enkelt kan kommunicera med dina gäster genom personliga meddelanden, push-notiser och chatt.
Håll dina gäster uppdaterade för en smidig ankomst: Kommunicera viktiga meddelanden och praktisk information inför vistelsen via appen.
Merförsäljning: Appen gör det enkelt att marknadsföra tjänster, uppgraderingar och paketerbjudanden som kan läggas till på den befintliga reservationen. Detta bidrar till högre bokningsvärden samtidigt som gästen får en ännu bättre vistelse.
2. Ankomst & incheckning
Genom att göra det möjligt för dina gäster att använda sina mobiltelefoner för att checka in, checka ut och låsa upp sina rum, kan de kontrollera sin hotellupplevelse och själva välja hur mycket kontakt de vill ha med hotellpersonalen och andra gäster. Hotellvistelsen blir smidigt och helt och hållet på gästens villkor.
Kontaktfri mobilincheckning: Kontaktfri incheckning har blivit ett måste under pandemin, men mobil incheckning betyder också att dina gäster kan skippa köer och väntetid, och i stället påbörja sin vistelse direkt. Gästerna får tillgång till en mobilnyckel i appen och kan låsa upp dörren genom att hålla mobilen mot det elektroniska dörrlåset.
Meddela gästerna när rummet har städats: Meddela gästerna via appen så fort deras rum har städats och är klart för incheckning. På så vis kan dina gäster njuta av att få tillgång till rummet lite tidigare i stället för att vänta i lobbyn.
Speciella önskemål: Gäster kan kommunicera speciella önskemål, som sen utcheckning eller matallergier direkt i appen.
3. Under hotellvistelsen
När uppgraderingar och tjänster finns tillgängliga i hotellets app kan gästerna enkelt göra egna val i lugn och ro. Dessutom blir tjänsterna mer tillgängliga för gästen när de inte behöver gå ner till receptionen, eller ringa till hotellpersonalen, för att genomföra köpet, vilket leder till att hotellgäster generellt spenderar mer.
Middagsreservationer och spabokningar: Gäster kan använda appen för att se vilka tjänster som erbjuds, samt för att boka middag, spa eller aktiviteter. De kan också beställa room-service direkt i appen.
Spara kostnaden på trycksaker: När information om tjänster, restaurang, saker att se och göra i området osv. finns i appen, kan du spara kostnaden som annars hade lagts på trycksaker. Dessutom minskar antalet samtal till receptionen.
Ge snabb service via chatt: En chattfunktion är ett bra sätt att fortsätta erbjuda högkvalitativ och personlig service, samtidigt som du minskar administrationstiden för hotellpersonalen.
4. Avresedag
Med hjälp av digitala verktyg behöver dina gäster inte gå till receptionen för att lämna nyckeln och betala. I stället får gästerna en påminnelse i appen när det är dags att checka ut och göra betalningen.
Rumskonstkader & betalning i mobilen: Gäster kan se sina rumskostnader och slutföra sin betalning direkt i appen. Sedan får de ett kvitto på mejl. När dina gäster checkat ut inaktiveras mobilnyckeln och rummet markeras som ”Behöver städas” i VisBook PMS.
Tjänster vid avresa: Dina gäster kan använda appen för att boka transport till flygplatsen eller tågstationen.
5. Efter hotellvistelsen
Gästupplevelsen tar inte slut när din gäst lämnar hotellet. Förläng gästresan med personlig uppföljningskommunikation och relevanta erbjudanden för att främja kundlojalitet och framtida bokningar.
Håll kontakten med gäster efter deras vistelse: Dra nytta av appen för att skicka tack-meddelanden, samla feedback och kommunicera rabatter, erbjudanden och nyheter. På så vis ser du till att gästen kommer ihåg ditt hotell och du ökar chanserna till att de bokar en vistelse igen.
Få direktbokningar via appen: Återkommande gäster som redan har hotellets app i sin mobiltelefon kan få erbjudanden om att boka sin nästa vistelse direkt i appen, vilket leder till fler direktbokningar och bättre vinstmarginal för din hotellverksamhet.
Vill du förbättra din hotellverksamhet med VisBook och Zaplox?
Boka en demo med VisBooks säljteam. De visar dig gärna systemet och dess fördelar baserat på dina behov, och hur den mobila gästresan smidigt knyts ihop med ditt PMS.
Är du redan kund hos VisBook? Kontakta support så hjälper de dig gärna att komma i gång med en mobil gästresa.
