Nå løsner det endelig i reiselivsbransjen! Selv om pandemien ennå ikke er over, har fremdriften med vaksinering og redusert smittespredning skapt økt interesse igjen for reising, hotellbesøk og å spise ute. Mange velger uansett å feriere hjemme i eget land, istedenfor å reise til utlandet i sommer. Hvordan utnytter ditt hotell best mulig den stigende etterspørselen?
Det siste året har mildt sagt vært omveltende for reiselivsbransjen, og det føles kanskje ikke så enkelt å komme i gang igjen etter denne perioden som har snudd opp/ned på hele reiselivet. Så hva skal til for at gjestene skal kunne føle seg trygge på et hotell? Og hvordan får du potensielle hotellgjester til å velge ditt hotell? La oss inspirere deg med noen av trendene vi ser i hotellbransjen akkurat nå.
1. Fortell om koronatiltakene dine
Aldri før har håndhygiene, desinfeksjon og menneskelig avstand vært så viktig. Hoteller over hele verden har innført nye rutiner og tiltak for å møte kravene som myndighetene stiller. Så for å bygge tillit med potensielle gjester er det viktig å fortelle om de tiltakene som finnes hos dere.
Desinfiserer dere rommene mellom gjestebesøkene? Er endring/flytting av booking inkludert? Har dere begrenset antallet besøkende i spa-avdelingen? Beskriv hvilke tiltak dere har iverksatt og gjør disse synlige for potensielle gjester, f.eks. på hjemmesiden deres og i sosiale medier.
Å informere om koronatiltakene deres er ekstremt viktig for å få bookinger. Dels for å formidle at gjestene dine kan føle seg trygge på hotellet og dels for å formidle hva gjestene kan forvente seg av oppholdet. I tillegg til at hotellet er trygt og sikkert, vil gjestene vite om de kan bruke fasiliteter og aktiviteter som vanligvis tilbys. Er restauranten åpen? Hvordan påvirkes spa-tilbudet? Jo tydeligere informasjon du gir, jo lettere blir det for gjesten å bestemme seg for å booke hos dere!
2. Digitaliser gjesteopplevelsen
Digitale løsninger innen reiselivsbransjen har fått et reelt løft som følge av pandemien. Digitaliseringen har gjort det lettere å beskytte gjester og ansatte mot smittefaren som personlig kontakt kan medføre. Men fordelene med digitale løsninger strekker seg utover pandemien, det bidrar også til en bedre gjesteopplevelse og reduserer administrasjonstiden for personalet.
Med smart teknologi som selvinnsjekk, mobilnøkler og digital kommunikasjon kan du gjøre gjestens opphold smidigere, samtidig som du sørger for at hotellet ditt ligger i front innenfor den moderne reiselivsnæringen.
VisBook har flere samarbeidspartnere som tilbyr smarte løsninger for en digital gjesteopplevelse. Integrasjonen med de digitale løsningene knyttes sømløst sammen i VisBook sitt PMS slik at du kan håndtere alt på en plass.
3. Fokuser på lokale hotellgjester
Det er fortsatt vanskelig å reise internasjonalt og mange unngår også fly- og togreiser innenlands. Derfor ser vi at mange hoteller retter tilbudene sine mot en lokal målgruppe, som kan komme seg til hotellet med bil. En god måte å fange interessen til mennesker i nærområdet på er å tilby attraktive pakkeløsninger, som spa-pakker, gourmet-pakker eller golf-pakker. Eller hvorfor ikke samarbeide med en lokal virksomhet for å tilby et kombinert hotellopphold med en aktivitet? Da handler ikke oppholdet om å oppdage et nytt sted, men om en opplevelse der hotellet er destinasjonen.
I VisBook kan du enkelt lage pakkeløsninger. Når gjesten bestiller en pakke med f.eks. overnatting, middag og spa, mottar hver avdeling automatisk den informasjonen de trenger for å levere en fantastisk gjesteopplevelse.
4. Send ut tilbud via epost og SMS
Et enkelt tips for å øke innkommende bookinger er å sørge for at tidligere gjester blir minnet på din bedrift. Vi ser at VisBook-kunder tar i bruk bare mer og mer av våre innbygde funksjoner for masseutsendelse av epost og SMS. Dette kan være en god måte å formidle tilbud, rabatter eller nyheter til kundene i kunderegistret ditt på. Kanskje en epost fra ditt hotell får en tidligere gjest til å huske på hvilken fantastisk helg han/hun hadde der for fem år siden, og dermed ønsker personen å teste ut det nye pakketilbudet ditt eller dra nytte av en rabatt?
Her kan du som VisBook-kunde finne forklaring på hvordan foreta masseutsendelse via e-post eller sending av SMS.
5. Vær kreativ med måltidene
Mange hoteller har endret på mat- og drikketilbudet til sine kunder, dette for å kunne oppfylle retningslinjene for avstand og antall besøkende i restauranten. Frokosten tilbys ofte i en take away-pose eller til et bestemt klokkeslett ved frokostbuffeen. Her har du muligheten til å gjøre det lille ekstra for gjestene dine. Hvorfor ikke tilby romservice-frokost på sengen i stedet? Om hotellet ditt ligger i naturskjønne omgivelser kan man kanskje tilby en romantisk piknik-middag? Slike tilbud kan appellere til gjester som vil unngå køer og trengsel – eller til de som bare vil oppleve noe utenom det vanlige! Med VisBook sin POS-løsning kan du enkelt legge regningen på gjestens rom, så kan alt betales ved utsjekk.
Funksjonene du trenger for å realisere disse trendene og tipsene finnes tilgjengelige i VisBook PMS eller gjennom integrasjon med en av våre samarbeidspartnere. Bestill en demo hvis du vil vite mer om VisBook eller ta kontakt med support om du allerede er en eksisterende VisBook-kunde, som ønsker hjelp til å komme i gang med en ny funksjon.
