Mora Hotel & Spa har vært en bærebjelke innen svensk gjestfrihet i flere tiår, plassert midt i hjertet av Dalarna – en region kjent for sin rike kultur, storslåtte natur og det verdenskjente skirennet Vasaloppet. Hotellet har vært eid og drevet av familien Lund siden 2018, og har vokst til å bli en førsteklasses destinasjon for reisende som søker kvalitetsopphold med en sterk lokal forankring.

Petter Lund, administrerende direktør for Mora Hotel & Spa, vokste opp i området og hadde sin første praksisperiode på hotellet allerede som 12-åring. Han forteller at deres mål er å være «Moras stolthet» og at de «ønsker å representere dette ved å levere service av høy kvalitet i en autentisk svensk atmosfære.»

Jakten på et smartere bookingsystem

Da familien overtok Mora Hotel, arvet de et utdatert bookingsystem som, selv om det fungerte, var ineffektivt. Over tid ble det tydelig at en oppgradering var nødvendig. “For rundt 18 måneder siden innså vi at systemet vårt ikke lenger strakk til,” forteller Petter. “Vi vurderte alternativene, og etter grundige intervjuer bestemte vi oss for VisBook.”

Brukervennlighet var en avgjørende faktor i valget. “Læringskurven var mye kortere. Med vårt forrige system tok det tre til fire uker å lære opp en ny ansatt,” forklarer Petter, “men med VisBook tar det bare tre til fire dager.” Dette har redusert opplæringstiden betydelig og gjort hotelldriften mer effektiv.

Petter bemerket også den store forskjellen mellom VisBook og andre systemer på markedet. “Mange andre systemer er utviklet av programmerere for programmerere. De er svært tekniske og lite intuitive for hotellpersonalet. VisBook, derimot, er designet med brukeren i fokus, noe som gjør det mye enklere å navigere.”

Økt effektivitet og bedre gjesteopplevelse

Innføringen av VisBook, kombinert med integrasjonen av BookVisit, har strømlinjeformet driften på Mora Hotel. En av de største fordelene har vært en mer desentralisert bookinghåndtering. “Tidligere måtte alt gå via backoffice-personalet,” sier Petter. “Resepsjonistene var begrenset til innsjekk og utsjekk. Nå kan alle håndtere bookinger, noe som gjør teamet mer fleksibelt og responsivt.”

Mora Hotel har også redusert opplæringstiden for nyansatte betraktelig. Petter deler et ferskt eksempel: “Vi ansatte nylig en ny resepsjonist på prøve, og allerede på tredje dag håndterte hun innsjekkinger og bookingforespørsler på egen hånd.” Dette viser hvor intuitivt og brukervennlig VisBook er, og hvor raskt ansatte blir trygge på systemet.

I tillegg har BookVisit bidratt til å øke antallet direktebookinger. “Vi har sett en økning i direktebookinger. BookVisit gir mer fleksibilitet, bedre oversikt og enklere administrasjon av priser og pakker.”

Internasjonale gjester og Vasaloppet-opplevelsen

Mora Hotel tiltrekker seg en variert gjestemiks, med besøkende fra hele Europa, spesielt Tyskland, Frankrike og Storbritannia. Petter forklarer at “internasjonale gjester hjelper oss med å forlenge turistsesongen. De følger ikke de svenske ferieperiodene, så vi ser ulike bølger av besøkende gjennom året.”

Den nylige åpningen av en flyplass i Sälen har ytterligere styrket internasjonal turisme. “Den nye flyplassen i Sälen har rettet seg mot det britiske markedet. Selv om de fleste besøkende lander i Sälen, leier mange bil og utforsker regionen, noe som gir økt trafikk til Mora.”

En av de største attraksjonene for både internasjonale og nasjonale turister er det prestisjetunge Vasaloppet, Sveriges mest kjente langrennsløp. Mora Hotel er en offisiell partner av arrangementet, og sørger for at både deltakere og tilskuere får et helhetlig opphold. “Vi jobber tett med Vasaloppet for å sikre at gjestene får den best mulige opplevelsen. For neste år planlegger vi å ha startnumrene klare på rommene ved innsjekk og tilby bagasjehenting.” VisBook spiller en viktig rolle i denne prosessen. Mora Hotel benytter VisBooks påminnelsesfunksjon, noe som gjør det enklere for personalet å koordinere disse ekstra tjenestene og gi gjestene en best mulig opplevelse.

En sterk anbefaling for VisBook & BookVisit

En av de store fordelene med VisBook og BookVisit, ifølge Petter, er deres skandinaviske opprinnelse. “Å ha et lokalt supportteam gjør en stor forskjell,” sier han.

Takket være VisBook og BookVisit har Mora Hotel forbedret både effektiviteten, andelen direktebookinger og den totale gjesteopplevelsen. “Jeg har allerede anbefalt VisBook til bransjekolleger og invitert dem til å prøve det ut og snakke med vårt personale. Det er enkelt å bruke, gir god oversikt og gjør den daglige driften mer effektiv.”

Ved å ta i bruk et moderne og intuitivt bookingsystem fortsetter Mora Hotel å skille seg ut som en førsteklasses destinasjon i Dalarna, og sikrer både operasjonell suksess og en eksepsjonell gjesteopplevelse.