CRM-verktyg för det moderna hotellet
CRM-verktyget i vårt PMS-system gör det möjligt att göra uppföljning på kunder och att dela den med kollegor. Du hittar också maildialoger mellan hotellets personal och viktiga kunder i CRM-delen av programmet. På så sätt faller inget mellan stolarna när någon i personalen exempelvis blir sjuk eller tar semester. En påminnelse går nämligen automatiskt ut för viktiga kundaktiviteter. Med lokal Sverige-support för CRM-verktyget och resten av systemet är det lätt att få hjälp från oss när du stöter på utmaningar. Oftast får du svar inom 24h. Vi har även en supportkatalog på nätet, som gör det lätt att hitta svar på vanliga frågor och att upptäcka nya funktioner för CRM och andra delar av vårt program.
Med customer relationship management via VisBook får du:
• All kundkontakt i samma system
• Enklare överlämning i personalen
• Inget faller mellan stolarna
• Snabbare upplärning av nyanställda
• Smidigare uppföljning och översikt för dig i ledarposition
• Lokal kundsupport på svenska respektive norska – ofta svar inom en dag
• Personalen har alltid koll – vilket möjliggör bättre service för gästerna
Bortom CRM-delen bidrar vårt PMS-systems effektiva verktyg till att gästerna känner sig sedda och uppskattade hos ditt hotell. De blir snart varse att din personal på alla avdelningar har koll på saker som de nämnde under sitt första besök. Och redan vid incheckning har personalen koll på eventuell dialog som gästerna har haft med hotellet på e-post innan ankomst.
Kundregister
Spara alla dina kunder i CRM-verktygets kundregister. Här kan du effektivt bygga kundkategorier. Exempelvis för att separera kommunikation till återkommande och lojala kunder. Utifrån kunddatabasen kan du skapa marknadsföringsmail och kampanjer för att skicka till personer i registret – direkt från CRM-delen av programmet.
Bokningshistorik
All dokument- och bokningshistorik kan sparas i kundregistret. I CRM-delen av vårt program kan du också avboka och justera bokningar med minimal ansträngning.
Du kan även skapa bokningar direkt i kundregistret. Det är ofta en särskilt nyttig funktion för dig som har avtalspriser med kunder. Om en kund har lagts till i en kundkategori med ett bestämt pris i systemet, syns
Kundsystem i molnet
Kundsystemet och hela PMS:et är molnbaserat. Vårt PMS finns dessutom tillgängligt i en användarvänlig app. Så är det något du undrar eller vill ändra medan du är på språng är det bara att plocka fram mobilen.
Säljsystem
CRM-verktyget i vårt PMS blir säljarens bästa vän! Inte minst i och med de smidiga kundkategorierna och all information som samlas på kundkorten. Avtalspriserna direkt i prisbilden.
Kundklubbar och lojalitetsprogram för hotell
Med CRM-delen i vårt PMS-system blir det lätt att föra ett kundregister som stödjer ditt hotells lojalitetsprogram. I och med våra kundkategorier kan du till exempel enkelt göra bokningar till avtalspriser eller specialpriser.
Du kan också gå ut med kommunikation direkt till en eller flera kundkategorier som du själv definierar. Exempelvis kan du skicka ett nyhetsbrev till alla företagskunder med avtalspris, eller alla privatkunder på olika nivåer i hotellets lojalitetsprogram.
Vad är CRM?
Ett CRM-verktyg eller system har som syfte att vårda relationen till kunder. Just relationen och nöjdhet är i fokus, för att bygga lojalitet och få fler återkommande kunder.
Vilka funktioner som ingår beror på vilket CRM-program du väljer, men du kan till exempel få kundsupport och kundregister.
Din personal med sälj- eller serviceuppgifter har också ha nytta av systemet som stöd, eftersom de får tillgång till relevant information. Det kan även användas automatiserad kommunikation, som exempelvis e-postutskick.
Vad betyder CRM och customer relationship management?
CRM står för customer relationship management. På svenska kallas det ibland kundvård. Det här kan ses som en övergripande process och strategi för att bygga kundlojalitet. Ett CRM-system eller program har till uppgift att förenkla arbetet med customer relationship management genom smidig hantering av relevant information.