CRM-værktøj til det moderne hotel
CRM-værktøjet i vores PMS-system gør det muligt at lave opfølgning på kunder og dele det med kolleger. Du finder også maildialoger mellem hotellets personale og vigtige kunder i CRM-delen af programmet. På den måde falder intet mellem to stole, når nogen i personalet fx bliver syg eller holder ferie. En påmindelse går nemlig automatisk ud ved vigtige kundeaktiviteter. Med lokal dansk support til CRM-værktøjet og resten af systemet er det let at få hjælp fra os, når du støder på udfordringer. Oftest får du svar inden for 24 timer. Vi har også et supportkatalog på nettet, som gør det let at finde svar på ofte stillede spørgsmål og opdage nye funktioner til CRM og andre dele af vores program.
Med Customer Relationship Management via VisBook får du:
• Al kundekontakt i samme system
• Enklere overdragelse blandt personalet
• Intet falder mellem to stole
• Hurtigere oplæring af nye medarbejdere
• Smidigere opfølgning og oversigt til dig som leder
• Lokal kundesupport på hhv. dansk, svensk og norsk – ofte svar inden for en dag
• Personalet har altid fuldt overblik – hvilket giver mulighed for bedre service til gæsterne
Ud over CRM-delen bidrager vores PMS-systems effektive værktøj til, at gæsterne føler sig set og værdsatte på dit hotel. De mærker hurtigt, at dit personale i alle afdelinger har styr på de ting, som de nævnte under deres første besøg. Og allerede ved indcheckning har personalet styr på eventuel dialog, som gæsterne har haft med hotellet på e-mail inden ankomsten.
Kunderegister
Gem alle dine kunder i CRM-værktøjets kunderegister. Her kan du effektivt opbygge kundekategorier. Eksempelvis for at separere kommunikation til tilbagevendende og loyale kunder. Ud fra kundedatabasen kan du skabe markedsføringsmail og kampagner til udsendelse til personer i registeret – direkte fra CRM-delen af programmet.
Bookinghistorik
Al dokument- og bookinghistorik kan gemmes i kunderegistret. I CRM-delen af vores program kan du også annullere og justere bookinger med minimal indsats.
Du kan også oprette bookinger direkte i kunderegisteret. Det er ofte en særligt nyttig funktion, hvis du har kunder med aftalepriser. Hvis en kunde er tilføjet i en kundekategori med en bestemt pris i systemet, vises
Kundesystem i skyen
Kundesystemet og hele PMS-systemet er cloud-baseret. Vores PMS er desuden tilgængeligt i en brugervenligapp. Så er der noget, du er i tvivl om eller vil ændre, mens du er på farten, skal du bare finde mobilen frem.
Salgssystem
CRM-værktøjet i vores PMS bliver sælgerens bedste ven! Ikke mindst med de smidige kundekategorier og alle informationer, der samles på kundekortene. Aftalepriser direkte i prisbilledet.
Kundeklubber og loyalitetsprogrammer til hoteller
Med CRM-delen i vores PMS-system bliver det let at føre et kunderegister, som støtter dit hotels loyalitetsprogram. Med vores kundekategorier kan du fx enkelt oprette bookinger til aftalepriser eller specialpriser.
Du kan også gå ud med kommunikation direkte til en eller flere kundekategorier, som du selv definerer. Du kan fx sende et nyhedsbrev til alle virksomhedskunder med aftalepris eller alle privatkunder på forskellige niveauer i hotellets loyalitetsprogram.
Hvad er CRM?
Et CRM-værktøj eller -system har til formål at pleje relationen til kunderne. Netop relation og tilfredshed er i fokus – for at opbygge loyalitet og få flere tilbagevendende kunder.
Hvilke funktioner der er inkluderet, afhænger af hvilket CRM-program du vælger, men du kan fx få kundesupport og kunderegister.
Dit personale med salgs- eller serviceopgaver kan også få gavn af systemet som støtte, eftersom de får adgang til relevant information. Det kan også anvendes til automatiseret kommunikation, som eksempelvis e-mailudsendelser.
Hvad betyder CRM og Customer Relationship Management?
CRM står for Customer Relationship Management. På dansk kaldes det også for kundepleje. Det kan ses som en overordnet proces og strategi for opbygning af kundeloyalitet. Et CRM-system eller -program har til opgave at forenkle arbejdet med Customer Relationship Management gennem smidig håndtering af relevant information.