I hotelbranchen er effektive systemer afgørende for at kunne drive virksomheden smidigt. Men at bruge flere forskellige systemer fører ofte til ineffektivitet og en usammenhængende gæsteoplevelse. Derfor er der mange fordele ved at bruge et integreret alt-i-ét-system, der håndterer alle dele af hotellets drift på én og samme platform.
Hvad er disse fordele? I denne artikel præsenterer vi fem fordele, som en rigtig god alt-i-ét-løsning kan tilbyde hoteller.
#1 Mere effektiv intern kommunikation – alle afdelinger har adgang til de samme kundedata
Ved at synkronisere kundeinformationen på tværs af alle afdelinger reduceres behovet for at gentage opgaver, hvilket effektiviserer administrative processer og reducerer risikoen for fejl.
Desuden forbedres intern kommunikation betydeligt ved at bruge et alt-i-ét-system, da det muliggør hurtig adgang til de samme kundedata for hotellets personale uanset afdeling. For eksempel kan housekeeping-teamet hurtigt rapportere færdigrengjorte værelser til receptionen.
For hotellets ledere indebærer en alt-i-ét-løsning en betydeligt bedre og mere ensartet oversigt. I stedet for at hente rapporter fra forskellige systemer er al statistik fra virksomheden samlet ét sted, hvilket giver et mere dækkende billede og letter strategiske beslutninger.
”Uden VisBook havde mange af vores arbejdsmomenter og funktioner været meget mere besværlige og tidskrævende,” siger Bettina Salesjö, direktør for Strandflickorna.
#2 Skab en oplevelse ud over det sædvanlige – forudse dine gæsters behov
Et alt-i-ét-system forbedrer ikke kun hotellets drift, men også gæsternes oplevelse. Ved let at få et overblik over hele gæstens booking, inklusive overnatninger, restaurant- og aktivitetsbookinger på samme platform, kan personalet forudse gæstens behov og tilbyde en mere personlig service.
Ved indcheckningen kan receptionisten direkte identificere gæstens bookede pakker eller tillæg, såsom det romantiske weekend-pakke med spaophold. Dette giver en forståelse for gæstens formål med opholdet, hvilket muliggør en mere engageret interaktion og personlige anbefalinger. For eksempel kan receptionisten foreslå et smukt sted i nærheden til en romantisk picnic eller tippe om spaens nye parmassage.
Dette skaber mindeværdige oplevelser og øger gæsternes loyalitet, hvilket kan føre til gentagne besøg og højere tilfredshed.
#3 Øg din profitmargin – lavere systemomkostninger og mindre tid på administration
Ved at konsolidere alle dele af virksomheden i ét enkelt system reducerer hotellet behovet for at investere i flere separate systemer. I stedet for at bruge forskellige systemer til eksempelvis booking, spa, bogføring og kundekommunikation kan hotellet håndtere alle disse aspekter i ét og samme system. Dette resulterer i betydeligt lavere systemomkostninger og eliminerer også omkostninger til integration og vedligeholdelse af flere forskellige programmer.
Desuden frigøres personalets tid fra gentagne administrative opgaver. Denne øgede effektivitet gør det muligt for personalet at bruge mere tid og ressourcer på at forbedre gæsteoplevelsen, hvilket igen kan øge lønsomheden og kundetilfredsheden på lang sigt.
“Faktureringsprocessen er blevet mere smidig og mere effektiv, hvilket har bidraget til at forbedre den overordnede rentabilitet,” fortæller Jeanette Hansen, receptionschef på Hindsgavl Slot, om at implementere VisBooks alt-i-ét-løsning i deres virksomhed.
#4 Det bliver nemt at tilbyde pakker – lav omfattende bookinger hurtigt
Den sømløse integration muliggør enkel sammensætning af komplette pakker (for eksempel logi, middag, spabehandling, aktivitet osv.), da alt-i-ét-systemet kan aflæse kapaciteten hos hver afdeling. Dette betyder også, at forskellige pakker kan sælges online og via virksomhedens hjemmeside, med automatisk opdatering af kapaciteten hos hver afdeling.
Når alle aspekter koordineres i én enkelt booking, skabes en problemfri oplevelse for både gæster og personale. Hver afdeling på hotellet får automatisk de nødvendige oplysninger for at levere en fantastisk gæsteoplevelse.
”VisBook er meget overskueligt, og man kan let se sin kapacitet. Jeg kan nemt læse og skabe rapporter, som sparer mig meget tid,” siger Anne Vallmark, bookingchef på Hotel Mossbylund.
#5 Øg antallet af direkte bookinger – flere tilbagevendende gæster med personlige tilbud
Når CRM-funktionen er indbygget i hotelsystemet, bliver det nemt at oprette og sende tilbud direkte til hotellets gæster fra systemet. Eftersom al kundeinformation og bookinghistorik findes i systemet, kan du nemt segmentere kundelisten og udarbejde målrettede kampagner. Disse tilbud kan inkludere alt fra nyheder og rabatter til opgraderinger og eksklusive fordele, hvilket tiltrækker tidligere gæster til at booke et nyt ophold direkte gennem hotellets egne kanaler.
Desuden kan hotelvirksomheder udnytte den indbyggede CRM-funktion til at indsamle feedback, hvilket igen kan anvendes til at forbedre gæsteoplevelsen for både nye og tilbagevendende besøgende.
Vil du gerne lære mere om, hvad et alt-i-et-system kan gøre for din virksomhed? Book en demo med VisBooks salgsteam!
