I hotellbransjen er gode systemer avgjørende for å kunne drive virksomheten effektivt. Å bruke flere uavhengige systemer fører ofte til ineffektivitet og mindre gode gjesteopplevelser. Det er derfor mange fordeler med å benytte et alt-i-ett-system som håndterer alle deler av hotellets virksomhet på én plattform.
Hva er da disse fordelene? I denne artikkelen presenterer vi fem fordeler som en virkelig god alt-i-ett-løsning kan tilby hotellvirksomheter.
#1 Mer effektiv internkommunikasjon – alle avdelinger har tilgang til samme kundedata
Ved å synkronisere kundeinformasjonen på tvers av alle avdelinger, reduseres behovet for å gjenta oppgaver, noe som effektiviserer administrative prosesser og reduserer risikoen for feil.
I tillegg forbedres internkommunikasjonen betydelig ved å bruke et alt-i-ett-system, ettersom det muliggjør rask tilgang til samme kundedata for hotellpersonalet uavhengig av avdeling. For eksempel kan renholdsteamet raskt rapportere ferdigstilte rom til resepsjonen.
For beslutningstakere betyr en alt-i-ett-løsning en langt bedre og mer enhetlig oversikt. I stedet for å hente rapporter fra ulike systemer, er all statistikk fra virksomheten samlet på ett sted. Dette gir et mer helhetlig bilde og forenkler strategiske beslutninger.
«Uten VisBook ville mange av våre arbeidsoppgaver og funksjoner vært mye mer tidkrevende,» sier Bettina Salesjö, administrerende direktør på Strandflickorna.
#2 Skap en opplevelse utenom det vanlige – forutse gjestenes behov
Et alt-i-ett-system forbedrer ikke bare hotellets drift, men også gjestenes opplevelse. Ved enkelt å få oversikt over hele gjestens booking, inkludert overnatting, restaurant- og aktivitetsbestillinger på samme plattform, kan personalet forutse gjestenes behov og tilby en mer personlig service.
Ved innsjekking kan resepsjonisten umiddelbart identifisere gjestens bestilte pakker eller tillegg, for eksempel den romantiske weekendpakken med spa-besøk. Dette gir en forståelse for gjestens formål med oppholdet, som muliggjør en mer engasjert interaksjon og personlige anbefalinger. For eksempel kan resepsjonisten foreslå et vakkert sted i nærheten for en romantisk piknik eller tipse om spaets nye parmassasje.
Dette skaper minneverdige opplevelser og øker gjestenes lojalitet, noe som kan føre til gjentatte besøk og høyere tilfredshet.
#3 Øk din fortjenestemargin – lavere systemkostnader og mindre tid brukt på administrasjon
Ved å konsolidere alle deler av virksomheten i ett enkelt system, reduserer hotellet behovet for å investere i flere separate system. I stedet for å bruke ulike system som for eksempel booking, spa, regnskap og kundekommunikasjon, kan hotellet håndtere alle disse aspektene i ett og samme system. Dette resulterer i betydelig lavere systemkostnader og eliminerer også kostnader for integrasjon og vedlikehold av flere forskjellige programmer.
I tillegg frigjøres personalets tid fra repetitive administrative oppgaver. Denne økte effektiviteten gjør at personalet kan bruke mer tid og ressurser på å forbedre gjesteopplevelsen, noe som igjen kan øke lønnsomheten og kundetilfredsheten på lang sikt.
«Faktureringsprosessen har blitt smidigere og mer effektiv, noe som har bidratt til å forbedre den generelle lønnsomheten,» forteller Jeanette Hansen, resepsjonssjef på Hindsgavl Slot, om implementeringen av VisBooks alt-i-ett-løsning i deres virksomhet.
#4 Det blir enklere å tilby pakker – omfattende bestillinger i ett enkelt steg
Den sømløse integrasjonen muliggjør enkel sammensetning av komplette pakker (for eksempel overnatting, middag, spa-behandling, aktivitet osv.), da alt-i-ett-systemet kan lese kapasiteten til hver avdeling. Dette betyr også at ulike pakker kan selges online og via selskapets nettside, med automatisk oppdatering av kapasiteten til hver avdeling.
Når alle aspekter koordineres i en enkelt booking, skapes en sømløs opplevelse for både gjester og personale. Hver avdeling på hotellet får automatisk de nødvendige opplysningene for å levere en fantastisk gjesteopplevelse.
«VisBook er veldig oversiktlig, og man kan enkelt se sin kapasitet. Jeg kan enkelt ta ut og lage rapporter som sparer meg mye tid,» sier Anne Vallmark, bookingsjef på Hotell Mossbylund.
#5 Øk antall direktebookinger – flere tilbakevendende gjester med personlige tilbud
Når CRM-funksjonen er innebygd i hotellsystemet, blir det enkelt å lage og sende tilbud til hotellets gjester direkte fra systemet. Siden all kundeinformasjon og bookinghistorikk er tilgjengelig i systemet, kan du enkelt segmentere kundelisten og lage målrettede kampanjer. Disse tilbudene kan inkludere alt fra nyheter og rabatter til oppgraderinger og eksklusive fordeler, som frister tidligere gjester til å bestille et nytt opphold direkte via hotellets egne kanaler.
Videre kan hotellvirksomheter utnytte den innebygde CRM-funksjonen til å samle tilbakemeldinger, som igjen kan brukes til å forbedre gjesteopplevelsen for både nye og tilbakevendende besøkende.
Vil du lære mer om hva et alt-i-ett-system kan gjøre for bedriften din? Book en demo med VisBooks salgsteam!
