I tillegg til at betydelige deler av topplinja spises opp, forsvinner også verdifulle kundedata og -lojalitet ut av landet fra hotellene. Det er på høy tid at bransjen setter inn støtet for å gjøre om OTA-bookinger til direktebookinger.
Først og fremst, en liten begrepsavklaring for de uinnvidde: OTA-er, eller online travel agents, er tredjepartsaktørene som legger til rette for hotellbestillinger gjennom sine sider. Disse plattformene har de siste ti årene blitt nødvendige onder for norsk hotellbransje. De bidrar til økt trafikk, men forsyner seg samtidig grovt av hotellenes topplinje. Gjennomsnittlig må hotellene ut med et sted mellom 15 og 25 prosent i provisjon. Minst like viktig er frarøvingen av viktige kundedata som i fremtiden kan bygge lojalitet til hotellene.
Automatisering og digitalisering er noen av de viktigste våpnene norske hoteller har i kampen mot OTA-gigantene. Et godt eksempel er hvordan flere norske hoteller har klart å automatisere digitale gjestereiser. Dette året blir det desto viktigere å balansere dette satsningsområdet med menneskelig interaksjon. Automatisering kan kun bli et konkurransefortrinn når det kombineres med god, gammeldags gjestfrihet.
For å tilby et alternativ til OTA-ene etablerte vi, PMS-systemet VisBook og lojalitetsplattformen Loyall, en integrert plattform i 2022. Plattformen gjør det mulig for hotellene å samle inn data og bygge lojalitet blant gjestene under bookingfasen, på en måte som går utenfor hva tidligere løsninger har gjort. Automatiseringen gjør at de ansatte kan minimere tiden brukt på administrativt arbeid, og i stedet bruke tiden på å skape de uforglemmelige hotellopplevelsene.
Vi ser at det er hotellene som lykkes med å putte lojalitet på toppen av automatisering og drift som styrker konkurransekraften. Det er når gjestene returnerer til hotellet, og resepsjonisten får innsikt i gjestens foretrukne rom og sprudlevann, at hotellene virkelig kan skreddersy hotellopplevelsen. Dette bygger lojalitet.
Ferske tall fra fjoråret viser at løsningen vår har et stort potensial. I gjennomsnitt klarer hotellene som bruker løsningen å gjøre om 20 prosent av OTA-bookingene til direktebookinger. Dette er inntekter som styrker topplinja direkte – og verdiskaping som forblir i Norge.
En annen velkommen effekt er hvordan løsningen gjør det enklere for hoteller å dyrke og belønne lojalitet hos sine gjester. Gjennom automatiserte invitasjoner til lojalitetsprogrammene kan hotellene bygge videre lojalitet. Vi ser at løsningen vår bidrar til at 1 av 3 bookinger i snitt konverteres til lojalitetsmedlemmer, noe som har ført til en ytterligere verdiskaping på 160 norske kroner blant våre kunder siden 2023 – omsetning som ellers ville gått tapt gjennom OTA-ene.
Likevel er det klart at bransjen har en vei å gå. Forbrukervaner sitter dypt og det er urealistisk å se for seg en norsk hotellbransje de kommende årene der OTA-er ikke spiller en rolle. Like fullt er det gode eksempler på hvordan norske hoteller kan ta opp kampen mot utenlandske OTA-er – og kanskje er det er lite frempek mot slutten på begynnelsen for disse mastodontene.
Noe av det mest utfordrende i bransjen er å tiltrekke seg nye kunder og beholde eksisterende. Det er først når hotellene begynner å kombinere automatisering og drift med gjestelojalitet, at vi til slutt kan overvinne OTA-ene.
VisBook
VisBook har siden 90-tallet hjulpet norske virksomheter innen reiselivsnæringen. Selskapet tilbyr en alt-i-ett-plattform som integrerer alle deler av hotellvirksomheten. Med VisBook knyttes alle deler av hotellet sammen – slik som booking, rengjøring, spa, restaurant og regnskap – til et brukervennlig og skalerbart system. I dag hjelper VisBook mer enn 1000 kunder i Norden og Europa og har en ledende posisjon innen PMS-systemer.
Loyall
Loyall, grunnlagt i 2015 i Norge, tilbyr en integrert plattform for kundelojalitet. Som en ledende aktør i Norden, fokuserer selskapet på automatiserte lojalitetsprogrammer som fremmer gode gjesteopplevelser, direktebookinger og gir økt lønnsomhet for bedrifter. Loyalls løsninger er designet for å være brukervennlige og er rettet mot å styrke båndene mellom bedrifter og deres kunder
Sjekk ut hvordan Loyall og VisBook er integrert ved å klikke her.
