Mora Hotell har varit en symbol för svensk gästfrihet i årtionden. Beläget i hjärtat av Dalarna – en region känd för sin rika kultur, storslagna natur och det världsberömda Vasaloppet – är hotellet en uppskattad destination för resenärer. Sedan 2018 har hotellet ägts och drivits av familjen Lund och har vuxit till en förstklassig plats för gäster som söker kvalitativt boende med en stark lokal förankring. 

Petter Lund, vd för Mora Hotell, växte upp i området och gjorde sin första praktik på hotellet redan som 12-åring. Han berättar att målet är att vara ”Moras stolthet” och att de ”vill förverkliga det genom att leverera högklassig service i en genuint svensk miljö.” 

Jakten på ett smartare bokningssystem 

När familjen tog över Mora Hotell ärvde de ett äldre bokningssystem som, trots att det fungerade, var ineffektivt. Med tiden blev det tydligt att en uppgradering var nödvändig. 

”För ungefär 18 månader sedan insåg vi att vårt system inte längre höll måttet,” säger Petter. ”Vi utvärderade alternativen och efter noggranna intervjuer föll valet på VisBook.” 

Användarvänligheten var en avgörande faktor i beslutet. ”Inlärningskurvan var mycket kortare. Med vårt tidigare system tog det tre till fyra veckor att lära upp en ny medarbetare,” förklarar Petter, ”men med VisBook tar det bara tre till fyra dagar.” Detta har avsevärt minskat upplärningstiden för ny personal och förbättrat hotellets effektivitet. 

Petter lyfter också fram den tydliga skillnaden mellan VisBook och andra system på marknaden. ”Många andra system är skapade av programmerare för programmerare. De är tekniskt avancerade och inte intuitiva för hotellpersonal. VisBook, däremot, är utvecklat med användaren i fokus, vilket gör det betydligt enklare att navigera.” 

Förbättrad effektivitet och en bättre gästupplevelse 

Genom att implementera VisBook och samtidigt integrera det med BookVisit har Mora Hotell effektiviserat sina dagliga processer. En av de största fördelarna är att bokningshanteringen nu har decentraliserats. 

”Tidigare var vi beroende av backoffice-personalen,” berättar Petter. ”Receptionisterna hanterade endast in- och utcheckningar. Nu kan alla i teamet arbeta med bokningar, vilket gör oss mer flexibla och responsiva.” 

Mora Hotell har även kortat ner upplärningstiden för nyanställda och därigenom förbättrat den operativa effektiviteten. Petter delar med sig av ett nyligt exempel: ”Vi anställde en ny receptionist på prov, och redan på den tredje dagen kunde hon själv hantera incheckningar och bokningsförfrågningar.” Detta visar hur intuitivt och användarvänligt VisBook är, vilket gör att personalen snabbt blir bekväm med systemet. 

Dessutom har BookVisit bidragit till att öka antalet direktbokningar. ”Vi har sett en tydlig ökning av direktbokningar. BookVisit erbjuder mer flexibilitet, bättre översikt och enklare administration av priser och paket.” 

Internationella gäster och Vasaloppsupplevelsen 

Mora Hotell tar emot en bred mix av gäster, särskilt från Europa, inklusive Tyskland, Frankrike och Storbritannien. 

”De internationella gästerna bidrar till att förlänga turistsäsongen,” säger Petter. ”De följer inte de svenska industrisemestrarna, vilket gör att vi ser olika vågor av besökare under året.” 

Den senaste öppningen av en flygplats i Sälen har ytterligare ökat den internationella turismen. 

”Den nya flygplatsen i Sälen har riktat sig mot den brittiska marknaden. Även om de flesta resenärer landar i Sälen, hyr många bil och utforskar regionen, vilket ger oss fler besökare i Mora.” 

En av de största attraktionerna för både internationella och svenska besökare är det prestigefyllda Vasaloppet, Sveriges mest kända långlopp på skidor. Mora Hotell är officiell partner till evenemanget och ser till att deltagare och åskådare får en smidig vistelse. 

”Vi samarbetar nära med Vasaloppet för att ge våra gäster den bästa möjliga upplevelsen. Inför nästa års lopp planerar vi att ha startnummer redo på rummen vid incheckning och erbjuda bagageupphämtning.” 

VisBook spelar en viktig roll i detta genom sin påminnelsefunktion, vilket gör det enklare för hotellets personal att samordna dessa extra tjänster. 

En stark rekommendation för VisBook & BookVisit 

En av de största fördelarna med VisBook och BookVisit, enligt Petter, är deras skandinaviska rötter. ”Att ha en lokal supportorganisation gör stor skillnad.” 

Tack vare VisBook och BookVisit har Mora Hotell kunnat förbättra sin effektivitet, öka andelen direktbokningar och höja gästnöjdheten. 

”Jag har redan rekommenderat VisBook till branschkollegor och bjudit in dem att prova det själva och prata med vår personal. Det är lätt att använda, ger en bra översikt och gör vardagen smidigare.” 

Genom att satsa på ett modernt och intuitivt bokningssystem fortsätter Mora Hotell att befästa sin position som en förstklassig destination i Dalarna, där både den dagliga driften och gästupplevelsen håller högsta nivå.