Uanset hvor stort dit hotel er, eller hvor mange værelser du har, så er der altid mulighed for mersalg. Succes inden for hotelbranchen påvirkes stærkt af gæstetilfredshed under et hotelophold. Ved at lade gæstens oplevelse starte allerede ved bookingen, er der mulighed for, at hotelaktører kan styre kundens rejse i den retning, man ønsker, inden gæsten ankommer.
Præcis som i mange andre sammenhænge er kommunikation nøglen til et godt resultat. Med såkaldt pre-stay-kommunikation kan du starte mersalget, allerede inden gæsten checker ind. Pre-stay-mail er en effektiv måde at præsentere dine tjenester og produkter på til kommende gæster. Det indebærer, at du ganske enkelt sender en mail til gæsten, inden vedkommende ankommer. Måske kan du tilbyde 20 % rabat på en romantisk tre retters middag til alle par, som checker ind i løbet af den kommende uge? Hvis nogle af parrene takker ja til tilbuddet, booker de måske et måltid, som de til at begynde med ikke have planlagt – og vupti har du tjent flere penge!
Her er 6 forslag til produkter og tjenester, som kan bidrage til øget gæstetilfredshed og generere ekstra indtægt til din virksomhed:
Opgraderinger – hvis en gæst fx har booket et standardværelse til 900 kr., men hotellet kan tilbyde gæsten et bedre værelse med udsigt til en ekstrapris på 250 kr. På det tidspunkt lyder 250 kr. ikke at særlig meget, hvilket gør tilbuddet attraktivt.
Pakke – forskellige typer pakker til forskellige typer gæster. Pakken kan være en spaweekend, middagspakke, vandrepakke etc.
Mad og drikke – uimodståelige morgenmadstilbud, specielle drinks, fødselsdagsluksus eller en flaske vin. Disse små gestusser hjælper med at forbedre gæsteoplevelsen og gør deres ophold mindeværdigt.
Luksus på værelset – en flaske bobler, lækre chokoladepraliner eller en premium minibar.
Aktiviteter – mange hotelgæster kan godt lide aktiviteter i løbet af deres ophold, enten inhouse eller i nærheden af hotellet. Det er en fantastisk anledning til at markedsføre de aktiviteter, du tilbyder, eventuelt sammen med en rabat for overnattende gæster. En inhouse-aktivitet kan være en spabehandling, mens en tredjepartsaktivitet uden for hotellet kan være cykeludlejning eller sightseeing.
Vouchers/kuponer – en anden måde at skabe mersalg på er gennem vouchers. Måske kan du inkludere en luksusfrokost-voucher i pre-stay-mailen?
VisBook er stolte over at kunne præsentere DigitalGuest, som ny samarbejdspartner – en personlig gæsteplatform, hvor hotellet kan kommunikere, sælge og tilbyde tjenester til gæsterne inden, under og efter deres ophold. Med DigitalGuest kan du enkelt nå gæsten det rigtige sted på det rigtige tidspunkt. Gæsterne får adgang til skræddersyet information og personlige tilbud på et øjeblik, DigitalGuest som kan styrke deres gæsteoplevelse. Og naturligvis med al relevant information automatisk opdateret i dit VisBook PMS.
