Hvordan får du personalet til at levere ”det lille ekstra”?
Hotelbranchen har ændret sig hurtigt, og nu forventer gæsterne en oplevelse og ikke bare hotelmorgenmad og en god nats søvn. Hvad gør man, for at receptionisten, rengøringen og alle andre på hotellet skal levere det lille ekstra for at opnå den bedst mulige service? Vi har samlet 3 hotte tips til dig. Uanset hvilken type hotel du driver, vil førstehåndsindtrykket være vigtigt, men i dag evaluerer gæsterne mere end det. Hvad gør vi for at fastholde, om ikke vende, et indtryk til en topanmeldelse? Det er kun personale med gæsten i fokus, som kan få jeres besøgende til at føle: ”wow, sikke en oplevelse! Her kommer vi tilbage til” – der har vi anmeldelsen, som får vægtskålen til at tippe til den rigtige side.
Her kommer 3 tips til, hvordan du får tid til det lille ekstra:
- Fjern unødige forstyrrelser
Hvad menes med forstyrrelser? Jo, opgaver der holder personalet væk fra gæsten. Er alt i orden i receptionen? Er overleveringen til weekendpersonalet gået smidigt? Må konferencechefen træde til og ”dobbelttjekke” flere gange om dagen? Her er der tid at spare til gæsteoplevelsen i stedet. Gennemse jeres rutiner, og overvej, om der findes smarte systemer eller hjælpemidler, som kan støtte. Målet skal være, at kunden kommer tilbage.
- Sammenholdning mellem afdelingerne
Det kan lyde klicheagtigt, men mennesker, som er glade, udfører også et bedre stykke arbejde. Et måde at bevare det gode humør på er at fjerne unødige konflikter – det er her koordineringen mellem afdelingerne kommer ind i billedet. Inden for de fleste servicefag skal man nogle gange håndtere utilfredse kunder. Det er opslidende, så at slippe for utilfredse eller irriterede kolleger samtidig er at foretrække. Sørg for, at personalet har indblik i hinandens arbejdsopgaver, det skaber forståelse, og så opstår der ikke problemer i samme udstrækning. Dette gælder naturligvis ikke kun dem, der arbejder ude ved gæsterne, men også alle i backoffice. Hvad kan I gøre for at skabe en transparent arbejdsplads i dagligdagen?
- Ingen spørgsmålstegn
Med VisBook kan hoteller og campingpladser hurtigt få et overblik over det, der er svært at vide, for at forbedre hoteldriften. Disse værktøjer hjælper personalet med at skabe en friktionsfri hverdag og overlader ikke noget til tilfældighederne. Mere tid til service. Uanset hvor man arbejder på hotellet, kan personalet hurtigt og enkelt få de informationer, de har brug for til at skabe en god gæsteoplevelse. Informeret og forberedt personale har det bedre og kan bruge deres energi på det lille ekstra. Hvad er det lille ekstra hos jer? Nogle af vores kunder:
- Lægger personligt skrevne beskeder på hotelværelset
- Lærer gæsternes navne at kende
- Pynter med det lille ekstra på morgenmadsbuffeten
- Giver personlige tips til aktiviteter eller madretter i restauranten
Det er kun fantasien, der sætter grænser!
Held og lykke!
Vil du gerne vide mere om VisBook? Kontakt os!
