Uansett hvor stor bedriften din er eller hvor mange rom hotellet ditt har, er det alltid muligheter for mersalg. Suksess i hotellbransjen er i stor grad påvirket av hvor fornøyde gjestene er under oppholdet. Ved å la gjesteopplevelsen starte allerede ved booking, kan hotellet styre gjestene sin reise i den retningen man vil før gjestene ankommer.
Som i så mange andre sammenhenger er kommunikasjon også her nøkkelen for et godt resultat. Med såkalt pre-stay kommunikasjon kan du tilby mersalg allerede før gjesten sjekker inn. Pre-stay epost er en effektiv måte å tilby/vise frem dine tjenester og produkter på. Det innebærer at du helt enkelt skriver en epost til gjesten før ankomst. Kanskje du kan tilby 20% på en romantisk middag til alle par som sjekker inn neste uke? Dersom et par benytter seg av tilbudet, kan det hende de bestiller et måltid de ikke hadde planlagt fra starten – og vips så kommer det noen ekstra kroner i kassen!
Her er 6 forslag til produkter og tjenester som kan bidra til å skape fornøyde gjester og gi ekstra inntekter:
Oppgraderinger – For eksempel så har en gjest booket et standardrom for 900 kr, men hotellet kan tilby gjesten et bedre rom med utsikt mot en ekstra kostnad på 250 kr. På det tidspunktet høres ikke 250 kr så mye ut og tilbudet føles attraktivt.
Pakker – Ulike typer pakker for ulike typer gjester. Pakker kan være spahelg, middagspakke, turpakke etc.
Mat og drikke – Uimotståelige frokosttilbud, spesielle drinker, bursdagsluksus eller en flaske vin. Disse små gestene bidrar til å forbedre gjesteopplevelsen og gjøre oppholdet minneverdig.
Luksus på rommet – En flaske med bobler, gode sjokoladepraliner eller en premium minibar.
Aktiviteter – Mange gjester liker vanligvis aktiviteter under oppholdet, enten det er innenfor eller utenfor hotellområdet. Det er derfor en fin mulighet å markedsføre de aktiviteter dere tilbyr, eventuelt sammen med en rabatt, for overnattingsgjester. En aktivitet på hotellet kan være en spa-behandling, mens en tredjepartsaktivitet utenfor hotellet kan være sykkelutleie eller sightseeing.
Vouchers/kuponger – En annen måte å skape mersalg på er gjennom vouchers. Kanskje skal man inkludere en luksuslunsj-kupong i pre-stay eposten?
VisBook er stolte av å kunne presentere DigitalGuest som ny samarbeidspartner. En personlig gjesteplattform hvor hoteller kan kommunisere, selge og tilby tjenester til gjester før, under og etter oppholdet. Med DigitalGuest kan du enkelt nå gjesten på rett sted til rett tid. Gjestene får tilgang til skreddersydd informasjon og personlige tilbud på et øyeblikk, noe som kan høyne gjesteopplevelsen. Og selvfølgelig med all relevant informasjon automatisk oppdatert i din VisBook PMS.
