Bare noen få minutter fra Gøteborg sentrum, ved Skatås og Delsjöens naturreservat, ligger Lisebergsbyn – en unik kombinasjon av bekvemmelighet og ro. Her kan familier, venner og eventyrlystne finne et komfortabelt opphold – enten det er i hytte, på campingplass eller på en bobilplass. Vi snakket med teamlederne i resepsjonen, Camilla Andersson og Linn Thulin Vikman, for å finne ut mer. 

«Miljøet er definitivt en stor del av det som gjør oss unike. I tillegg kan gjestene velge hvordan de vil bo – én natt, tre netter, fem netter eller en hel uke. De kan velge mellom å bo på vandrerhjem, i telt, i hytte eller på en bobilplass,» forteller Camilla. 

Gjør komplekse operasjoner enkle 

Å håndtere et så bredt spekter av overnattingsmuligheter og gjestepreferanser som på Lisebergsbyn er ingen liten oppgave, men VisBook hjelper med å forenkle prosessen. En av de største fordelene er hvor enkelt teamet kan håndtere spontane bestillinger og drop-in-gjester. 

«Med hurtigtildelingsfunksjonen i VisBook kan vi raskt plassere drop-in-gjester direkte i ledige plasser,» forklarer Camilla. Denne funksjonaliteten er spesielt verdifull i den travle sommersesongen, når Lisebergsbyn blir et knutepunkt for både planlagte og spontane opphold. 

Også håndtering av gruppebestillinger har blitt betydelig enklere. VisBooks praktiske notatfunksjon hjelper teamet med å holde styr på spesifikke ønsker og romfordelinger. «For gruppebestillinger med barn bruker vi notatfeltene aktivt. Vi har en tydelig fordeling av rom – for eksempel hvem som bor på jenterom, gutterom og med ledsagende foreldre. Det er svært praktisk, siden det vises med en gang ved ankomst,» sier Camilla. 

Linn legger til at VisBooks evne til å vise notater direkte på ankomst- og avreiselistene er uvurderlig i hektiske perioder: «Det er utrolig praktisk på en sommerdag når det er helt fullt. Du får all informasjonen du trenger uten rot, og hvis noe legges til, er det bare et klikk unna. Jeg synes det er kjempebra.»   

Effektiviserer kommunikasjon og e-posthåndtering 

Teamet setter også pris på hvordan VisBook integrerer e-postkommunikasjon i gjesteprofilene. Dette sikrer at all kommunikasjon med gjester blir loggført og lett tilgjengelig. 

«Hvis noen sender en e-post med mange spørsmål om oppholdet – som sengetøy, å ta med hund eller behov for babyseng – svarer vi via VisBook. Da blir alt loggført og enkelt å finne igjen uten å måtte lete i innboksen,» forklarer Camilla. 

Denne integrasjonen sparer tid og reduserer forvirring, spesielt når flere medarbeidere håndterer ulike bestillinger. 

Et allsidig system for flere lokasjoner   

I tillegg til Lisebergsbyn i Skatås, administrerer teamet også Lisebergs Camping Askim Strand, en annen lokasjon som er åpen i sommersesongen. VisBooks sentraliserte system gjør det enkelt å overvåke begge steder uten unødvendig dobbeltarbeid.   

«Vi sjekker jevnlig hverandres bestillinger og status mellom Askim og Lisebergsbyn. Vi booker sjelden på vegne av hverandre for å unngå forvirring, men det er veldig bra å ha den oversikten,» sier Linn. 

Muligheten til å se bestillinger fra begge lokasjoner i ett system sørger for enkel koordinering og kommunikasjon, og hjelper teamet å være proaktive i stedet for reaktive. 

Opplæring og støtte: Læring og utvikling

En av de største utfordringene i reiselivsbransjen er å trene opp nye medarbeidere, spesielt sesongarbeidere.  

«Vi har fire opplæringsdager for nye og sesongansatte, og mye av det dreier seg om VisBook,» sier Linn. «Det er mye å ta inn i starten, men vi guider dem gjennom det grunnleggende og sørger for at de kan håndtere de vanligste oppgavene.» 

Både Camilla og Linn skryter av VisBooks supportteam for å være tilgjengelige og hjelpsomme. «Jeg synes man får mye hjelp når man ringer support, og ingen spørsmål føles dumme,» sier Camilla. Hun trekker også frem hvor nyttige nettmanualene og opplæringsressursene er: «Vi oppdaterer våre interne manualer hvert år, og hjelpesiden til VisBook er kjempebra når vi trenger raske svar,» legger hun til. 

Blikk mot fremtiden 

Camilla og Linn håper fremover å optimalisere sine konferansepakker ved å ta i bruk flere av VisBooks avanserte funksjoner. De ønsker også å utforske nye muligheter i systemet. Som Camilla uttrykker det: «Vi kan sikkert mindre om VisBook enn vi tror. Det finnes så mye mer systemet kan gjøre som vi ikke har utnyttet ennå.» 

En positiv holdning og læringsvilje   

Til syvende og sist er Camilla og Linn enige om at VisBook har blitt en naturlig del av deres hverdag – og læringen fortsetter. «Jeg er veldig fornøyd med VisBook. Jeg oppdager noe nytt nesten hver dag, og man kan ikke vite alt med en gang. Det er en del av reisen,» avslutter Camilla.   

Med VisBook som en integrert del av driften, fortsetter Lisebergsbyn å levere fremragende gjesteopplevelser – samtidig som hverdagen blir enklere for det dedikerte teamet bak.