Forbrugere over hele verden bruger i stigende grad deres mobiltelefoner til at håndtere hverdagen, og de fleste af os bruger mobil-apps til at ordne alt fra bankforretninger til at bestille mad. På trods af dette har hotelbranchen længe været langsom til at implementere mobilteknologi. Men som følge af Covid-19-pandemien er brugen af digitale løsninger på hotel og resort vokset drastisk det seneste år.
Mere end nogensinde forventer moderne rejsende og hotelgæster nu at kunne planlægge og håndtere hele deres ferieoplevelse på mobilen. Flere og flere hoteller begynder at investere i mobilteknologi for at opfylde den voksende efterspørgsel. Men fordelene er endnu større – med en mobil gæsterejse kan du forbedre dine gæsters oplevelse, samtidig med at du skaber nye muligheder for at øge virksomhedens mersalg og antallet af tilbagevendende gæster.
Integrationen mellem VisBook og Zaplox
VisBook er et alt-i-et-system, som administrerer alle dele af dit hotel på samme platform. For at give vores kunder adgang til smarte løsninger til selvbetjening samarbejder vi med flere partnere, som tilbyder værktøjer til en digital gæsteoplevelse. En af dem er Zaplox, som tilbyder hoteller en mobil gæsterejse via en skræddersyet app, hvor gæsterne kan håndtere deres ophold.
Gennem vores eksisterende samarbejde med Zaplox har VisBooks kunder adgang til en forhåndsintegreret mobil gæsterejse, som inkluderer ind- og udcheckning og nøgler på mobilen samt markedsføring og betaling. Zaplox mobile gæsterejse knyttes nemt sammen med VisBook PMS, så du kan håndtere alt i samme system. Appen henter gæste- og bookinginformationer direkte fra VisBook og kommunikerer med dine betalingsløsninger og låsefunktioner.
Eftersom integrationen allerede er på plads, er det hurtigt, smidigt og omkostningseffektivt at komme i gang.
Den mobile gæsterejse i 5 trin
Hvordan ser en mobil gæsterejse ud? Og hvilke fordele medfører, at du kan forbedre din hotelvirksomhed? Lad os se på den mobile gæsterejse i fem trin og beskrive mulighederne, som kan få din virksomhed til at ligge et skridt foran.
1. Inden ankomst
Ved at tilbyde en app, hvor gæsterne kan håndtere deres hotelophold, kan hotelvirksomheder få kontakt med deres gæster, inden de overhovedet er ankommet hotellet. Appen giver dig mulighed for enkelt at kommunikere med dine gæster gennem personlige meddelelser, push-notifikationer og chat.
Hold dine gæster opdaterede – det giver en smidig ankomst: Kommuniker vigtige meddelelser og praktisk information op til opholdet via appen.
Mersalg: Appen gør det enkelt at markedsføre tjenester, opgraderinger og pakketilbud, som kan tilføjes til den eksisterende reservation. Dette bidrager til højere pris på bookingen, samtidig med at gæsten får et endnu bedre ophold.
2. Ankomst & indcheckning
Ved at gøre det muligt for dine gæster at bruge deres mobiltelefoner til at checke ind, checke ud og låse værelset op med, kan de kontrollere deres hoteloplevelse og selv vælge, hvor meget kontakt de ønsker at have med hotelpersonalet og andre gæster. Hotelopholdet bliver smidigt og helt på gæstens vilkår.
Kontaktfri mobilindcheckning: Kontaktfri indcheckning er blevet en nødvendighed under pandemien, men mobil indcheckning betyder også, at dine gæster kan springe køer og ventetid over og i stedet tage hul på deres ophold med det samme. Gæsterne får adgang til en mobilnøgle i appen og kan låse døren op ved at holde mobilen mod den elektroniske dørlås.
Meddel gæsterne, når værelset er rengjort: Meddel gæsterne via appen, så snart deres værelse er rengjort og klar til indcheckning. På den måde kan dine gæster få adgang til værelset lidt tidligere i stedet for at vente i lobbyen.
Specielle ønsker: Gæster kan kommunikere specielle ønsker eller madallergier direkte i appen.
3. Under hotelopholdet
Når opgraderinger og tjenester er tilgængelige i hotellets app, kan gæsterne enkelt foretage deres egne valg i ro og mag. Desuden bliver tjenesterne mere tilgængelige for gæsten, når de ikke behøver at gå ned til receptionen eller ringe til hotelpersonalet for at gennemføre købet, hvilket betyder, at hotelgæster generelt bruger flere penge.
Middagsreservationer og spabookinger: Gæster kan anvende appen til at se, hvilke tjenester der tilbydes, samt til at booke middag, spa eller aktiviteter. De kan også bestille roomservice direkte i appen.
Spar på udgifterne til tryksager: Når information om tjenester, restaurant, ting at se og foretage sig i lokalområdet osv. findes i appen, kan du spare omkostningerne, som ellers skulle bruges på tryksager. Desuden mindskes antallet af samtaler med receptionen.
Giv hurtig service via chat: En chatfunktion er en god måde at fortsætte med at tilbyde personlig service af høj kvalitet, samtidig med at du mindsker administrationstiden for hotelpersonalet.
4. Afrejsedag
Ved hjælp af digitale værktøjer behøver dine gæster ikke gå ned i receptionen for at aflevere nøglen og betale. I stedet for får de en påmindelse i appen, når det er tid til at checke ud og betale for værelset.
Betal for opholdet på mobilen: Gæsterne kan se, hvad der bliver faktureret på værelset, og gennemføre betalingen direkte i appen. Derefter modtager de en kvittering på mail. Når dine gæster er checket ud, deaktiveres mobilnøglen, og værelset markeres som ”Skal rengøres” i VisBook PMS.
Tjenester ved afrejse: Dine gæster kan bruge appen til at booke transport til lufthavnen eller togstationen.
5. Efter hotelopholdet
Gæsteoplevelsen slutter ikke, når din gæst forlader hotellet. Forlæng gæsterejsen med personlig opfølgningskommunikation og relevante tilbud for at fremme kundeloyalitet og fremtidige bookinger.
Hold kontakten med gæster efter deres ophold: Brug appen til at sende tak-meddelelser, indsamle feedback og kommunikere rabatter, tilbud og nyheder. På den måde sikrer du, at gæsten husker dit hotel, og du øger chancerne for, at de booker et ophold igen.
Få direkte bookinger via appen: Tilbagevendende gæster, som allerede har hotellets app på mobiltelefonen, kan få tilbud om at booke deres næste ophold direkte i appen, hvilket fører til flere direkte bookinger og bedre overskudsgrad for din hotelvirksomhed.
Vil du forbedre din hotelvirksomhed med VisBook og Zaplox?
Bestil en demo med VisBooks salgsteam. De demonstrerer gerne systemet og dets fordele med udgangspunkt i dine behov, og hvordan den mobile gæsterejse smidigt knyttes sammen med dit PMS.
Er du allerede kunde hos VisBook? Kontakt support, så hjælper de dig gerne med at komme i gang med at skabe en mobil gæsterejse.
