Å ha god kundeoversikt kan være betydningsfullt på flere plan. Når du f.eks. skal planlegge kommende år eller utforme en kampanje, er kundeinformasjon alfa og omega. Å jobbe med fakta er enklere enn å basere strategier på antagelser, og det er også enklere å evaluere. Hvordan gjøre gode analyser av beleggingsgraden eller kampanjeresultatet? En god begynnelse er et oppdatert og «nyvasket» kunderegister.
Derfor skal du oppdatere kunderegisteret:
- Enklere å analysere din nåværende kundemasse
- Korrekt statistikk
- Lage relevante kampanjer
- Du følger GDPR-lovgivningen
- Enklere å lage en god kunderelatert kommunikasjon basert på fakta (f.eks. forskjellige kommunikasjonmåter til ulike kundegrupper)
- Enklere for resepsjonister og andre i bedriften å finne riktig informasjon
- Bredere forståelse for hvem kunden er og hva de vil ha
Riktig informasjon, men på forskjellige plasser?
Mange av hotellene, campingplassene og konferansebedriftene som kjører VisBook, har gjester som kommer igjen og igjen. Men når det er hektisk og en booking skal registreres raskt, så kan informasjonen i kundekortet bli feil eller mangelfull. Dette er en vanlig årsak til at mange har dobbeltregistreringer i kunderegisteret. Mangelfull informasjon på et kundekort kan være årsaken til at dobbeltregistrering gjøres, derfor er det viktig å rydde opp også blant disse. Hvilket kundekort skal vi bruke på vår kunde Eksempelkunde AS denne gangen…? Ofte finnes det viktig informasjon i begge kundekortene, et kundekort inneholder mailadresse og fornavn, et annet kundekort inneholder telefonnummer – her finnes det altså en funksjon i VisBook som gjør det enkelt å |Slå sammen kunder|. Resultatet er at all informasjon kommer på ett kundekort, fremtidige bookinger forenkles og statistikken blir rett.
Hvordan forsikrer man seg om at kundekortet forblir ”rent”?
Gå igjennom booking-rutinene, eventuelt kompletter de rutinene dere allerede har, slik at alle i bedriften følger samme rutiner når man legger inn kunder i kunderegisteret.
Her finner du forklaring på hvordan oppdatere/»vaske» kunderegisteret.
Her finner du forklaring på hvordan du slår sammen kundekort.
Lykke til!
