Att ha god kundinsikt kan vara givande på flera plan. När du ska planera inför det kommande året eller utforma en kampanj är information om din kund a och o. Att jobba med fakta är enklare än att basera strategier på gissningar och antaganden, det är också enklare att utvärdera. Hur kan du göra bra analyser på din beläggningsgrad eller kampanjresultat? En bra start är ett uppdaterat och rensat kundregister.
Därför ska du rensa kundregistret:
- Enklare att analysera din nuvarande kundstock
- Korrekt statistik
- Skapa relevanta kampanjer
- Du följer GDPR
- Enklare att skapa kundsegment och riktad kommunikation baserat på fakta (t.ex. olika kommunikation till konferenskunder och affärsresenärer)
- Enklare för receptionist eller andra i driften att hitta rätt information
- Bredare förståelse för vem er kund är och vad den vill ha
Rätt information men på olika ställen?
Många av de hotell, campingplatser och konferensanläggningar som vi arbetar med har återkommande gäster. När det är mycket att göra eller en bokning snabbt ska registreras så kan informationen i kundkortet bli fel eller bristfällig. Detta är en vanlig orsak till att många anläggningar har många dubbletter i sitt kundregister. Det vanligaste orsaken till att dubbletter skapas är bristfällig information på ett annat kundkort. Även dessa kan vara bra att rensa bland. Vilket kundkort ska vi använda för Exempelkund AB denna gång…? Ofta finns det viktigt information i båda versionerna, ett kundkort innehåller mejladress och förnamn, ett annat telefonnummer – därför finns det en enkel funktion i Visbook som tillåter dig att ’slå samman’ kunder. Då får du all information på ett enda kundnummer och det förenklar för kommande bokningar men blir också rätt i statistiken.
Hur säkerställer man att kundregistret förblir ”rent”?
Passa på att se över era rutiner – eller komplettera de ni har så att alla på anläggningen följer samma riktlinjer när ni lägger till kunder i registret.
Här hittar du instruktioner på hur du rensar i ditt kundregister
Här hittar du instruktioner på hur du slår samman kundkort
Lycka till!
