Med et brukervennlig alt-i-ett system fra VisBook, får de ansatte i Smarthotel bedre kontroll på driften og dermed bedre tid til å yte god service til gjestene.
– Visbook gjør hverdagen enklere for alle ansatte, forteller hotellsjef for Smarthotel Hammerfest, Malin Tønnessen.
Smarthotell er en hotellkjede som tilbyr rimelig og sentral innkvartering i flere norske byer, inkludert Oslo og verdens nordligste by, Hammerfest.
Smarthotel benytter i dag PMS-leverandøren VisBooks alt-i-ett system på sine hoteller, og løsningen knytter alle deler av hotellet sammen, med alt fra booking, rengjøring og bar til salg og regnskap.
Tønnessen forteller at systemet har bundet sammen alle deler av hotellet i et komplett PMS-system, og at det har gjort det enkelt for både henne og de ansatte å få full kontroll på driften.
– For oss er det veldig fint å kun ha ett system å forholde seg til, som samtidig er enkelt for alle å sette seg inn i, sier Tønnessen.
Brukervennligheten var nemlig noe av det som gjorde at valget falt på akkurat VisBook da Smarthotel tok i bruk systemet for første gang i 2013.
– Systemet er enkelt å forstå for alle og man kan logge seg på fra hvor som helst, slik at man hele tiden har full kontroll på driften.
Bedre kundeopplevelse
Med en app fra VisBook vet de ansatte hele tiden hvor mange som befinner seg på huset, og Tønnessen forteller at man også kan sjekke den før man går på vakt, for å forberede seg på hvordan dagen blir. At systemet er så enkelt å bruke, har også gjort det enklere for Smarthotels «smartverter» å fokusere enda mer på gjestene.
– Vi benytter oss blant annet av smartshopen, hvor gjestene kan handle bar- og kioskvarer via en touchscreen selv i lobbyen. Dette har spart oss for mye tid, som vi da kan bruke på å gi gjestene en enda bedre gjesteopplevelse, sier revenueansvarlig i Smarthotel, Ingvild Bjørneboe-Iversen.
Selv om teknologien har forenklet hverdagen for både ansatte og gjester, påpeker Bjørneboe-Iversen at det på ingen måte har gjort hotellene mindre personlig.
– For oss er det viktig at gjestene føler seg «hjemme», og vi ønsker å fremstå som en folkelig hotellkjede. Våre smartverter sørger for den gode atmosfæren som gjestene trives i, og tar gjerne en kaffe med gjesten og kjører quiz på kveldene i lobbyen.
– Også har vi en sabla god frokost med bacongaranti, skyter Malin inn med et smil. Den frokosten er gjestene veldig glade i.
Ingvild Bjørneboe-Iversen (til venstre) and Malin Tønnessen (til høyre).
Ingen misforståelser
Bjørneboe-Iversen forteller videre at VisBooks løsning også er implementert i administrasjonen, og at de har jobbet mye med VisBook for å utvikle Multiproperty-løsningen.
– Med Multiproperty får vi koblet sammen hele hotellgruppen og samkjørt alt. Det gir oss full kontroll og tilgang til kundedata og nøkkeltall fra hele organisasjonen, forteller hun.
Visbook har i tillegg til egen PMS-løsning, et åpent API. Dette gjør at man lett kan implementere ønskede tredjepartsløsninger. Det har vært spesielt bra for renevueavdelingen, og har effektivisert revenuearbeidet betraktelig.
– Det har også gjort det enkelt for gjesten og våre smartverter, at det kommer inn riktig pris med en gang – uansett hvilken kanal man ønsker å booke gjennom, sier Bjørneboe-Iversen.
