Med VisBooks brugervenlige alt-i-et-system får de ansatte på Smarthotel bedre kontrol over virksomheden og dermed mere tid til at fokusere på gæsterne og god service.
– VisBook gør hverdagen enklere for alle ansatte fortæller Malin Tønnessen, hotelchef på Smarthotel i norske Hammerfest.
Smarthotel er en hotelkæde, som tilbyder prisvenlige og centralt beliggende hoteller i flere norske byer, blandt andet i hovedstaden Oslo og den arktiske by Hammerfest, verdens nordligste by.
Smarthotel anvender VisBook som PMS-leverandør på alle sine hoteller. VisBooks alt-i-en-løsning binder alle dele af hotellet sammen, med alt fra booking, rengøring og bar til salg og bogføring.
Malin Tønnessen fortæller, at systemet har bundet alle dele af hotellet sammen i en komplet PMS-løsning, hvilket har gjort det enkelt både for hende og de ansatte, når de skal have fuld kontrol over virksomheden.
– For os føles det rigtig godt at have et system at forholde sig til, samtidig med at det er enkelt for de ansatte at sætte sig ind i systemet, , siger Malin.
Brugervenligheden var nemlig noget, der gjorde, at valget af PMS faldt på netop VisBook, da Smarthotel i 2013 begyndte at bruge systemet.
Bedre kundeoplevelse
Med en app fra VisBook ved de ansatte hele tiden, hvor mange der befinder sig på hotellet, og Malin fortæller, at man også kan kigge i appen inden ens vagt for at forberede sig til dagen. Systemets brugervenlighed har også gjort det enklere for Smarthotels ansatte, som de kalder ”smartværter”, at fokusere endnu mere på gæsterne.
”– Vi bruger blandt andet smartshoppen, hvor gæsterne selv kan købe bar- og kioskvarer via en touchscreen i lobbyen. Det har sparet os for meget tid, som vi i stedet kan bruge til at give gæsterne en endnu bedre oplevelse, , siger Ingvild Bjørneboe-Iversen, der er revenue-ansvarlig hos Smarthotel.
Selvom teknologien har forenklet hverdagen for både ansatte og gæster, påpeger Ingvild, at det ikke på nogen måde har gjort hotellerne mindre personlige.
”– For os er det vigtigt, at gæsterne føler sig ”hjemme”, og vi ønsker at fremstå som en personlig hotelkæde. Vores smartværter skaber en hyggelig atmosfære, som gæsterne trives i, og de tager gerne en kaffe med gæsten eller organiserer quiz-aftner i lobbyen.”
– Og så har vi jo en vanvittigt lækker morgenmad med bacongaranti,praler Malin med et stort grin.. “ Gæsterne er helt vilde med vores morgenmad.
”.’
Ingvild Bjørneboe-Iversen (til venstre) og Malin Tønnessen (til højre).
Ingen misforståelser
Ingvild fortsætter med at fortælle, at VisBooks løsning også er implementeret i administrationen, og at de har arbejdet sammen med VisBook for at udvikle Multiproperty-funktionen.t
”– Med Multiproperty har vi været i stand til sammenkoble hotellerne i hele hotelgruppen og samkøre alt. Det giver os fuld kontrol og adgang til kundeinformation og nøgletal fra hele organisationen, fortæller hun..
Ud over at VisBook har sit eget PMS, har de også en åben API-løsning. Dette gør, at man enkelt kan implementere tredjepartsløsninger,hvilket har været særligt godt for revenue-afdelingen og har effektiviseret revenue-arbejdet markant.
– Dette har også gjort det lettere for gæsten og vores smartværter, da der vises en korrekt pris med det samme – uanset hvilken kanal man booker igennem, siger Ingvild.
