Med VisBooks användarvänliga allt-i-ett system får de anställda på Smarthotel bättre kontroll på verksamheten och därmed mer tid till att fokusera på gästerna och god service.
– VisBook gör vardagen enklare för alla anställda, berättar Malin Tønnessen, hotellchef på Smarthotel i norska Hammerfest.
Smarthotell är en hotellkedja som erbjuder prisvärt och centralt boende i flera norska städer, bland annat i huvudstaden Oslo och i den arktiska staden Hammerfest, världens nordligaste stad.
Smarthotel använder VisBook som PMS-leverantör på alla sina hotell. VisBooks allt-i-ett lösning knyter ihop alla delar av hotellet, med allt från bokning, städ och bar till försäljning och bokföring.
Malin Tønnessen berättar att systemet har knutit samman alla delar av hotellet i ett komplett PMS, vilket har gjort det enkelt för både henne och de anställda att få full kontroll på verksamheten.
– För oss känns det väldigt bra att ha ett system att förhålla sig till, samtidigt som det är enkelt för alla anställda att sätta sig in i systemet, säger Malin.
Användarvänligheten var nämligen något som gjorde att valet av PMS föll på just VisBook, när Smarthotel år 2013 började använda systemet.
– Systemet är enkelt för alla att förstå, och man kan logga in från vilken plats som helst, så att man hela tiden har full kontroll på verksamheten.
Bättre kundupplevelse
Med en app från VisBook vet de anställda hela tiden hur många som befinner sig på hotellet, och Malin berättar att man även kan titta i appen innan sitt arbetspass för att förbereda sig inför dagen. Att systemet är enkelt att använda har också gjort det enklare för Smarthotels anställda, som de kallar för ”smartvärdar” att fokusera ännu mer på gästerna.
– Vi använder oss bland annat av smartshopen, där gästerna själva kan handla bar- och kioskvaror via en touchscreen i lobbyn. Det har sparat oss mycket tid som vi i stället kan använda till att ge gästerna ännu bättre kundupplevelse, säger Ingvild Bjørneboe-Iversen, revenueansvarig på Smarthotel.
Även om tekniken har förenklat vardagen för både anställda och gäster, påpekar Ingvild att det inte på något sätt har gjort hotellen mindre personliga.
– För oss är det viktigt att gästerna känner sig ”hemma” och vi vill framstå som en personlig hotellkedja. Våra smartvärdar skapar en trevlig atmosfär som gästerna trivs i, och de tar gärna en kaffe med gästen eller organiserar quiz-kvällar i lobbyn.
– Och sen har vi ju en himla god frukost med bacongaranti, skryter Malin med ett skratt. Gästerna är väldigt förtjusta i vår frukost.
Ingvild Bjørneboe-Iversen (till vänster) and Malin Tønnessen (till höger).
Inga missförstånd
Ingvild berättar vidare om att VisBooks lösning även är implementerad i administrationen, och att de har jobbat tillsammans med VisBook för att utveckla Multiproperty-funktionen.
– Med Multiproperty har vi kunnat koppla samman hotellen i hela hotellgruppen och samköra allt. Det ger oss full kontroll och tillgång till kundinformation och nyckeltal från hela organisationen, berättar hon.
Förutom att VisBook har sitt eget PMS, har de även en öppen API-lösning. Detta gör att man enkelt kan implementera tredjepartslösningar, vilket har varit särskilt bra för revenueavdelningen och har effektiviserat revenuearbetet avsevärt.
– Detta har också underlättat för gästen och våra smartvärdar, då det kommer upp ett korrekt pris på en gång – oavsett vilken kanal man bokar genom, säger Ingvild.
