Hvordan kan hoteller bruke gjestedata for å tilpasse gjesteopplevelsen?

Posted on: 29/04/2024

Hvordan kan hoteller bruke gjestedata for å tilpasse gjesteopplevelsen?

Er du ute etter å gi gjestene dine unike og minneverdige hotellopplevelser? Personalisering er nøkkelen, ettersom gjester i økende grad søker unike opphold. Hoteller reagerer ved å tilpasse teknologier som DigitalGuest og VisBook for å utnytte gjestedata effektivt. Dette blogginnlegget vil diskutere hvor viktig personalisering er i dagens hotellindustri. Vi viser hvordan DigitalGuest og VisBook jobber sammen for å ta personalisering til neste nivå, gi eksempler fra det virkelige liv, hvordan holde data trykt og kommende trender. La oss se på, hvordan disse to løsningene hjelper hoteller med å forbedre gjesteopplevelsen ved å personalisere den.  

Forstå gjestedata 

Gjestedata omfatter et bredt spekter av informasjon som samles inn under bestillingsprosessen, gjennom gjestens opphold og spesielt fra returnerende gjester. Dette inkluderer personlige detaljer, preferanser, tidligere bestillinger, tilbakemeldinger og adferdsmønstre. Ved å analysere disse dataene kan hoteller avsløre verdifulle innsikter i gjestenes preferanser, noe som vil forbedrer den generelle opplevelsen. 

Hva er personalisering av gjesteopplevelser 

Personalisering innebærer å skreddersy gjesteopplevelsen for å matche de unike preferansene, gjestetypene, adferd og de forskjellige egenskapene til hver gjest, enten de er på forretningsreise eller feriereise. For eksempel kan en forretningsreisende bli møtt med navn og utstyrt med tilpassede fasiliteter som et stille rom med skrivebord, mens et par på en fritidsreise kan feires med en gratis flaske vin hvis det er en spesiell anledning. 

Én størrelse passer ikke alle, og ulike gjestetyper kan trenge ulike typer informasjon, tilbud eller nivåer av gjesteservice. Målet med personalisering er å øke gjestetilfredsheten og fremme lojalitet, og gjestene setter pris på å føle seg anerkjent og verdsatt. 

Kombinasjonen av data, teknologi og utmerket kundeservice er avgjørende for effektiv personalisering. Hoteller må utnytte deres PMS-systemer og gjesteopplevelsesplattformer til å få innsikt i gjestenes preferanser, atferd og tidligere interaksjoner. 

Viktigheten av personalisering i moderne hotellindustri  

I dag ønsker gjestene mer enn bare et sted å sove; de leter etter en unik og personlig opplevelse som passer spesifikt til deres ønsker og behov. En fersk rapport fra Twilo Segmentviser at 56 % av forbrukerne er mer sannsynlig å kjøpe igjen etter en personlig opplevelse. 

Personalisering i hotellbransjen handler om mye mer enn bare å ønske gjester velkommen med navn. Det handler om å virkelig bli kjent med gjestene dine og hva de forventer, slik at du kan gi dem en tilpasset opplevelse som går utover deres forventninger. Denne tilnærmingen har blitt avgjørende for å skille seg ut i det konkurranseutsatte hotellmarkedet. Ved å fokusere på personlig tilpassede tjenester kan hoteller skape dypere forbindelser med sine gjester, noe som fører til større lojalitet og en merkbar økning i omsetning. 

Personliggjøring av en gjests opphold kan omfatte alt fra å foreslå aktiviteter og spisesteder som stemmer overens med deres interesser til å huske deres foretrukne rominnstillinger og tilby tilpassede velkomstfasiliteter. Når hoteller lykkes med å forutse og oppfylle disse personlige preferansene, føler gjestene seg verdsatt og er mer sannsynlig å komme tilbake i fremtiden og anbefaler hotellet til andre. 

Hvordan DigitalGuest og VisBook forbedrer personaliseringen 

Samarbeidet mellom DigitalGuest og Visbook forbedrer personaliseringen av gjestfriheten betydelig. Ved å kombinerer DigitalGuests plattform for gjesteopplevelser med VisBook’s property management system (PMS) enables hotels to access extensive booking data for customizing guest interactions from pre-arrival to post-departure.

VisBook administrerer bestillinger og operasjoner effektivt, og samler inn alle viktige bestillingsdata, inkludert romtyper og priskoder. DigitalGuest mottar bestillingsdata i sanntid, som gjør det mulig for hoteller å tilpasse gjesteopplevelsen, for eksempel tilpassede velkomstmeldinger og skreddersydde anbefalinger. 

Med DigitalGuest kan hoteller segmentere informasjon, kommunikasjon og mersalgstilbud basert på både romtype og priskode (type bestilling). Disse dataene er avgjørende for å segmentere gjester og forbedre kommunikasjonen. Det hjelper hoteller med å forbedre tjenestene sine, skape flere oppsalgsmuligheter og for mer nøyaktig å kunne tilpasse tjenester for å møte gjestenes behov. 

Man kan også tilpasse automatiserte meldinger for ulike typer gjester – enten de er på ferie eller forretningsreise, eller basert på bestilling og romtyper. Dette sikrer at man kan skreddersy gjestekommunikasjonen til hver enkelt gjest. For eksempel hvis gjester som bor i suitene trenger annen informasjon enn gjester i de andre rommene. Eller hvis gjestene dine har en bedriftspriskode, kan spesifikke detaljer om eksklusive fasiliteter som en business lounge deles kun med gjester som skal ha tilgang til det, noe som holder tjenestene personlige og eksklusive. 

Med denne kraftfulle integrasjonen har du tilgang til nødvendige data. Bare bruk innholdet ditt og du vil se betydelige fordeler, som for eksempel en forbedret gjesteopplevelse og økt omsetning. Ved å jobbe sammen bruker DigitalGuest og VisBook gjestedata for å levere en 100 % personlig service, som øker gjestetilfredsheten og øker omsetningen. 

Les mer om hvordan DigitalGuest og VisBook fungerer hånd i hånd. 

Personalisering av gjestereisen 

Før ankomst 

Before guests even set foot in the hotel, VisBook helps hotels understand their preferences to anticipate their needs effectively. Using DigitalGuest, hotels can send personalized emails that may include room upgrades or special package suggestions tailored to the guest’s room type or rate code, making each guest feel uniquely valued. In a pre-stay email, the hotel can consider offering a parking deal applicable to all guests. For families, enhance the experience with an upselling offer of tickets to local attractions. Also, differentiate between bookings to tailor dining offers, such as suggesting a breakfast purchase only to those who haven’t already included it in their reservation, ensuring all communications are relevant and welcomed.

Under oppholdet 

Mens gjestene er på hotellet, fortsetter personlige interaksjoner å forbedre opplevelsen deres. DigitalGuest kan legge til rette for sanntidskommunikasjon, og gi gjestene oppdateringer, informasjon og tilbud spesielt tilpasset deres pågående tilbakemeldinger og aktiviteter. Dette kan inkludere personlig tilpassede spiseanbefalinger, spesielle arrangementer på hotellet eller påminnelser om fasiliteter og tjenester de kan ha glede av basert på deres uttrykte interesser og tidligere adferd. 

Etter oppholdet 

Forholdet til gjestene slutter ikke ved utsjekk. VisBook og DigitalGuest hjelper til med å opprettholde denne forbindelsen gjennom tilbakemeldinger fra gjester og skreddersydde tilbud som stemmer overens med deres oppgitte preferanser, og oppmuntrer til fremtidige bestillinger. Kommunikasjonen etter oppholdet er avgjørende for å forstå gjestetilfredshet og avgrense personaliseringsstrategier for deres neste besøk, og bidrar til å bygge lojalitet og sikre et varig positivt inntrykk. 

Ved å konsekvent utnytte data gjennom hver fase av gjestereisen, kan hoteller forbedre gjestetilfredsheten og lojalitet betraktelig, og gjøre et enkelt opphold til begynnelsen av et pågående forhold. 

Datasikkerhet I hotellbransjen 

Selv om personlig tilpasning gir mange fordeler, kommer det også med ansvar for å beskytte gjestenes data. Partnerskapet mellom DigitalGuest og VisBook overholder strenge databeskyttelsesregler som GDPR, og sikrer at gjesteinformasjon beskyttes gjennom krypterte dataoverføringer og sikker lagringspraksis. 

Etter å ha levert SaaS-løsninger til reiselivsbransjen siden 1999, har VisBook en utmerket track record i å levere programvare som er både stabil og sikker til våre kunder og deres gjester. Sammen er vi stolte av å levere en fullt integrert løsning som tilbyr en personlig gjesteopplevelse samtidig som vi opprettholder høye standarder for personvern. 

Å være åpen med gjestene om hvordan dataene deres brukes og sikres er også avgjørende, noe som styrker tilliten og tilliten til hotellets forpliktelse til deres personvern. 

Konkrete eksempler på personlige gjesteopplevelser 

Innovativ personalisering i hotellbransjen kan forbedre gjestetilfredsheten betraktelig, som det er demonstrert her med konkrete eksempler fra virkeligheten fra hoteller som bruker både DigitalGuest og VisBook. Disse verktøyene bruker integrerte gjestedata for å tilby skreddersydde opplevelser, fremme lojalitet og oppmuntre til positive anmeldelser. 

1. Salt och Sill: Personlig enhetskommunikasjon

Salt och Sill utnytter kraften av personalisering for å oppgradere gjesteopplevelser. De tilbyr gjester i standardrom muligheten til å oppgradere til rom med utsikt over havet. Dette gjennomtenkte tilbudet øker gjestetilfredsheten og legger til en eksklusivitetsfaktor

2. Beveroya Camping: Segmentert gjesteservice

Ved Beveroya Camping tilpasses personaliseringen etter hvilken type overnatting gjestene velger, enten de bor i hytter eller på campingplassen. Denne segmenteringen sikrer at hyttegjester ikke mottar irrelevante detaljer om camping, og vice versa, og forbedrer opplevelsen ved å nøyaktig tilpasse seg individuelle behov og preferanser.

3. Villa Fridhem: Målrettet innhold og kommunikasjon

Villa Fridhem fokuserer på å tilby personlig tilpasset innhold og kommunikasjon, spesielt rettet mot forretnings- og konferansegjester. Denne målrettede tilnærmingen sikrer at informasjonen og tjenestene som tilbys, er relevante og tiltalende for de som deltar på konferanser eller bedriftsopphold

Disse eksemplene illustrerer hvordan datadrevet personalisering kan skape sømløse, minneverdige opplevelser som fremmer gjentatte besøk og gir positive anbefalinger videre. 

Fremtidig trender i hotellbransjen innenfor personalisering 

Fremtiden for personlig tilpasninger I hotellbransjen er lovende, drevet av fremskritt innen kunstig intelligens, maskinlæring og Internet of Things (IoT). Disse teknologiene omformer gjesteopplevelser ved å muliggjøre mer nøyaktige forutsigelser av gjestenes preferanser og legge til rette for sanntids, skreddersydde behov. 

1. AI and Machine Learning

Disse teknologiene hjelper med å analysere store mengder data for nøyaktig å skreddersy gjesteopplevelser, noe som forbedrer salget med 10-20%. AI-drevne chatbots og virtuelle assistenter forbedrer kundeservicen ved å gi umiddelbare svar og personlige anbefalinger. 

2. Internet of Things (IoT)

IoT muliggjør smarte rom som lar gjester kontrollere alt fra temperatur til underholdning gjennom sine enheter, noe som forbedrer komforten og driftseffektiviteten. Det globale markedet for smart gjestfrihet forventes å vokse, noe som gjenspeiler en trend mot mer sammenkoblede opplevelser. 

3. Personlig tilpasning i sanntid

Tjenester basert på lokasjon kan tilby gjester aktuelle tilbud og informasjon, noe som forbedrer deres opplevelse og øker hotellinntektene. 

4. Forutse gjestenes behov

Prediktiv analyse gjør det mulig for hoteller å forutse gjestenes behov, som foretrukne rominnstillinger, før ankomst, noe som øker tilfredsheten og lojaliteten. 

5. Forbedret sikkerhet

I takt med at personaliseringen økes, stiger også viktigheten med solide cybersikkerhetstiltak for å beskytte gjestedata og sikre at personvern overholdes 

Ettersom disse teknologiene utvikler seg, vil de fortsette å transformere gjestetilfredshet, og tilby gjestene ikke bare personlig tilpasset, men også fremtidig service som kunne bli den nye standarden i bransjen. Les mer om innovasjons-tendenser I hotelbransjen.

Avslutning 

Personalisering i hotellbransjen har kommet for å bli. Partnerskap som mellom DigitalGuest og VisBook er avgjørende når hoteller bruker gjestedata for å tilby enestående opplevelser og heve standarden for gjestetilfredshet. 

Denne bloggposten er utformet for å ikke bare informere, men også inspirere hotelleiere til å omfavne kraften i personalisering, og sikre at deres virksomhet skiller seg ut i et overfylt marked. Tilpasning av gjesteopplevelsen er en pålitelig metode for å imponere gjester, inspirere positive anmeldelser og sikre gjentatte besøk. Opprettelse av gjesteprofiler og bruk av passende teknologi kan forenkle personaliseringen. Det handler om å velge riktig tilnærming. 

Hvis du fokuserer på å forbedre gjesteopplevelsen og øke gjestetilfredsheten, kan du booke en demo med DigitalGuest. De er klare til å lære om ditt behov og diskutere hvordan vi kan øke din omsetning!

Nysgjerrig på VisBook? Bestill en demo med VisBooks salgsteam!

Relatert innhold

5 måter å forbedre hotellvirksomheten med et alt-i-ett-system-img

Posted on: 08/05/2024 Blogg

5 måter å forbedre hotellvirksomheten med et alt-i-ett-system

I hotellbransjen er gode systemer avgjørende for å kunne drive virksomheten effektivt. Å bruke flere uavhengige systemer fører ofte til...

3 måter å bruke hotelldata på for en bedre gjesteopplevelse og flere bookinger-img

Posted on: 26/04/2021 Blogg

3 måter å bruke hotelldata på for en bedre gjesteopplevelse og flere bookinger

Teknologien som er tilgjengelig for hoteller og campingplasser i dag, skaper muligheter for reiselivsnæringen til å samle inn og bruke...