Hur kan hotell använda gästdata för att personifiera gästupplevelsen?

Posted on: 30/04/2024

Hur kan hotell använda gästdata för att personifiera gästupplevelsen?

Letar du efter att ge dina gäster unika och minnesvärda hotellupplevelser? Personifiering är nyckeln, då gäster alltmer söker unika vistelser. Hotell svarar genom att anpassa tekniker som DigitalGuest och VisBook för att effektivt utnyttja gästdata. I den här här bloggposten kommer vi att diskutera hur viktigt personifiering är inom dagens reseklimat. Vi visar hur DigitalGuest och VisBook samarbetar för att ta personifiering till nästa nivå, ger exempel från hotell-vardagen och tittar på det kritiska problemet med att hålla data säker och kommande trender. Låt oss ta en titt på hur dessa två lösningar hjälper hotell att förbättra gästupplevelsen genom att personifiera den.

Förståelse för gästdata

Gästdata omfattar ett brett spektrum av information som samlas in under bokningsprocessen och under gästens vistelse, särskilt från återkommande gäster. Detta inkluderar personuppgifter, preferenser, tidigare bokningar, feedback och beteendemönster. Genom att analysera dessa data kan hotell avslöja ovärderliga insikter om gästpreferenser, vilket förbättrar den övergripande upplevelsen.

Vad är personifiering av en gästupplevelse? 

Personifiering innebär att anpassa gästupplevelsen för att matcha varje besökares unika preferenser, gästtyper, beteenden och distinkta egenskaper, oavsett om de reser i affärer eller fritid. Till exempel kan en affärsresenär hälsas välkommen med namn och erbjudas skräddarsydda bekvämligheter som ett tyst rum med skrivbord, medan ett par på en fritidsresa kan firas med en gratis flaska vin om det är en speciell tillställning.

Olika gästtyper kan behöva olika typer av information, erbjudanden eller nivåer av gästservice. Målet med personifiering är att förbättra gästens tillfredsställelse och främja lojalitet, eftersom gäster uppskattar att känna sig igenkända och uppskattade.

Kombinationen av data, teknik och utmärkt kundservice är avgörande för effektiv personifiering. Hotell måste utnyttja sina system och plattformar för att få insikter om gästpreferenser, beteenden och tidigare interaktioner.

Vikten av personifiering inom hotellbranschen?

Numera vill gäster ha mer än bara en plats att sova på; de letar efter en unik och personlig upplevelse som passar specifikt deras önskemål och behov. En rapport av  Twilo Segment visar att 56% av konsumenterna är mer benägna att köpa igen efter en personlig upplevelse.

Personifiering inom hotellbranschen handlar om mycket mer än bara att välkomna gäster vid namn. Det handlar om att verkligen lära känna dina gäster och vad de förväntar sig, så att du kan ge dem en anpassad upplevelse som överträffar deras förväntningar. Denna strategi har blivit avgörande för att sticka ut i den konkurrensutsatta hotellmarknaden. Genom att fokusera på personliga tjänster kan hotell skapa djupare kopplingar med sina gäster, vilket leder till större lojalitet och en märkbar ökning av intäkterna.

Att personifiera en gästs vistelse kan inkludera allt från att föreslå aktiviteter och matalternativ som överensstämmer med deras intressen till att komma ihåg deras föredragna ruminställningar och tillhandahålla skräddarsydda välkomstgåvor. När hotell framgångsrikt förutser och möter dessa personliga preferenser känner sig gästerna uppskattade och är mer benägna att återvända i framtiden och rekommendera hotellet till andra.

Hur DigitalGuest och VisBook förbättrar en personlig upplevelse

Genom att kombinerag DigitalGuest’s guest plattform med VisBook’s property management system (PMS) kan hotell få tillgång till omfattande bokningsdata för att anpassa gästinteraktioner från pre-ankomst till efter checkout.

VisBook hanterar effektivt bokningar och operationer, samlar in all nödvändig bokningsdata, inklusive rumstyper och priskoder. DigitalGuest tar emot bokningsdata i realtid, vilket gör det möjligt för hotell att anpassa gästupplevelsen, som skräddarsydda välkomstmeddelanden och skräddarsydda rekommendationer.

Med DigitalGuest kan hotell segmentera information, kommunikation och upselling-erbjudanden baserade på både rumstypen och priskoden (bokningstypen). Den här datan är avgörande för att segmentera gäster och förbättra kommunikationen. Det hjälper hotell att förbättra sina tjänster, skapa fler upselling-möjligheter och anpassa tjänster för att möta gästernas behov mer exakt.

Dessutom kan automatisk meddelandehantering anpassas för olika gästtyper, oavsett om de reser för nöjes skull eller affärer, eller baserat på boknings- och rumstyper. Detta säkerställer att särskilt gästkommunikationen kan anpassas helt till varje gäst. Till exempel, om gäster som bor i sviterna behöver annan information än gäster i de andra rummen. Eller om dina gäster har en företagspriskod kan specifika detaljer om exklusiva funktioner som en affärslounge delas endast med gäster som kan använda dem, vilket håller tjänsterna personliga och exklusiva.

Med denna kraftfulla integration har du tillgång till nödvändiga data. Använd helt enkelt ditt innehåll och du kommer att se betydande fördelar, som en förbättrad gästupplevelse och ökade intäkter. Genom att samarbeta använder DigitalGuest och VisBook gästdata för att leverera en 100% personlig service, vilket förbättrar gästtillfredsställelsen och förbättrar omsättningen.

Läs mer om hur DigitalGuest och VisBook arbetar tillsammans.

Personifiering av gästresan

Före ankomst

Innan gästerna ens sätter foten på hotellet hjälper VisBook hotell att förstå deras preferenser för att effektivt kunna förutse deras behov. Med DigitalGuest kan hotell skicka personliga e-postmeddelanden som kan inkludera rumuppgraderingar eller speciella paketförslag anpassade till gästens rumstyp eller priskod, vilket gör varje gäst unikt uppskattad. I ett förstakommunikationsmeddelande kan hotellet överväga att erbjuda en parkeringsdeal som gäller för alla gäster. För familjer förbättra upplevelsen med ett uppsäljningserbjudande om biljetter till lokala sevärdheter. Differentiera även mellan bokningar för att skräddarsy matofferter, som att föreslå ett frukostköp endast för dem som inte redan har inkluderat det i sin reservation, vilket säkerställer att all kommunikation är relevant och välkommen.

Under vistelsen

Medan gästerna är på hotellet fortsätter personliga interaktioner att förbättra deras upplevelse. DigitalGuest kan underlätta realtidskommunikation, vilket ger gästerna uppdateringar, information och erbjudanden som är specifikt anpassade till deras aktiviteter. Detta kan inkludera personliga matrekommendationer, särskilda evenemang på hotellet eller påminnelser om faciliteter och tjänster som de kanske uppskattar baserat på deras uttryckta intressen och tidigare beteende.

Efter vistelsen

Relationen med gästerna slutar inte vid utcheckningen. VisBook och DigitalGuest hjälper till att bibehålla denna kontakt genom gästfeedback och skräddarsydda erbjudanden som överensstämmer med deras angivna preferenser, vilket uppmuntrar till framtida bokningar. Dessa efter-vistelsekommunikationer är avgörande för att förstå gästtillfredsställelsen och finslipa strategierna för deras nästa besök, vilket hjälper till att bygga lojalitet och säkerställa ett varaktigt positivt intryck.

Genom att konsekvent använda data genom varje fas av gästresan kan hotell betydligt förbättra gästtillfredsställelsen och lojaliteten, vilket gör en enda vistelse till början på ett löpande förhållande.

Datasäkerhet i hotellbranschen

Trots att personifiering erbjuder många fördelar kommer den också med ansvaret att skydda gästdata. Samarbetet mellan DigitalGuest och VisBook följer strikta dataskyddsförordningar som GDPR, vilket säkerställer att gästinformation skyddas genom krypterade datatransmissioner och säkra lagringsmetoder.

Med leverans av SaaS-lösningar till resebranschen sedan 1999 har VisBook en utmärkt track record när det gäller att tillhandahålla mjukvara som är både stabil och säker för våra kunder och deras gäster. Tillsammans är vi stolta över att leverera en fullt integrerad lösning som erbjuder en personlig gästupplevelse samtidigt som vi upprätthåller höga standarder för dataskydd.

Att vara transparent med gästerna om hur deras data används och säkerställs är också avgörande, vilket förstärker förtroendet och tilltron till hotellets åtagande för deras integritet.

Konkreta exempel på personliga gästupplevelser

Innovativ personifiering inom gästfrihetsbranschen kan betydligt förbättra gästtillfredsställelsen, vilket visas av verkliga exempel från hotell som använder både DigitalGuest och VisBook. Dessa verktyg använder integrerade gästdata för att erbjuda skräddarsydda upplevelser, främja lojalitet och uppmuntra positiva recensioner.

1. Salt och Sill: Personlig enhetskommunikation

Salt och Sill utnyttjar kraften i personifiering för att uppgradera gästupplevelserna. De erbjuder gäster i standardrum möjligheten att uppgradera till boenden med havsutsikt. Detta omtänksamma erbjudande förbättrar gästtillfredsställelsen och lägger till en känsla av exklusivitet.

2. Beveroya Camping: Segmenterad gästservice

Beveroya Camping, anpassas personifiering efter typ av boende gästerna väljer, oavsett om de bor i stugor eller på campingplatsen. Denna segmentering garanterar att stuggäster inte får irrelevanta detaljer om camping, och vice versa, vilket förbättrar upplevelsen genom att exakt tillgodose individuella behov och preferenser.

3. Villa Fridhem: Målinriktar innehåll och kommunikation

Villa Fridhem ffokuserar på att tillhandahålla personligt innehåll och kommunikation, särskilt inriktat på affärs- och konferensgäster. Denna riktade strategi säkerställer att den information och de tjänster som tillhandahålls är relevanta och tilltalande för dem som deltar i konferenser eller företagsretreater.

Dessa exempel illustrerar hur data-driven personifiering kan skapa sömlösa, minnesvärda upplevelser som främjar återbesök och positiv word-of-mouth.

Framtida trender i hotellbranschen

Framtiden för personifiering av gästfrihet är lovande, drivet av framsteg inom AI, maskininlärning och Internet of Things (IoT). Dessa teknologier omformar gästupplevelser genom att möjliggöra mer exakta förutsägelser av gästpreferenser och underlättar realtidsanpassade tjänster.

1. AI and Machine Learning

Dessa teknologier hjälper till att analysera enorma mängder data för att skräddarsy gästupplevelserna exakt, vilket ökar försäljningen med 10-20%. AI-driven chattrobotar och virtuella assistenter förbättrar kundservice genom att ge omedelbara svar och personliga rekommendationer.

2. Internet of Things (IoT)

IoT möjliggör smarta rum som låter gästerna kontrollera allt från temperatur till underhållning genom sina enheter, vilket förbättrar komforten och driftseffektiviteten. Den globala smarta gästfrihetsmarknaden förväntas växa, vilket speglar en trend mot mer anslutna upplevelser.

3. Realtidsanpassning

Platsbaserade tjänster kan erbjuda gästerna aktuella erbjudanden och information, vilket förbättrar deras upplevelse och ökar hotellintäkterna.

4. Förutsägande service

Prediktiv analys gör att hotell kan förutse gästbehov, som föredragna ruminställningar, före ankomsten, vilket förbättrar tillfredsställelsen och lojaliteten.

5. Förbättrad säkerhet

När personifiering ökar, så gör även betydelsen av robusta cybersäkerhetsåtgärder för att skydda gästdata och säkerställa efterlevnad av integritet.

När dessa teknologier utvecklas kommer de fortsätta att omforma gästfriheten genom att erbjuda gästerna inte bara personliga utan även förutseende tjänster som kan bli den nya standarden i branschen. Läs mer om hotelltrenderna för innovation.

Avslutningsvis..

Personifiering inom hotellbranschen har kommit. Partnerskap som de mellan DigitalGuest och VisBook är avgörande när hotell använder gästdata för att erbjuda oöverträffade upplevelser och höja ribban för gästtillfredsställelse.

Denna bloggpost har utformats för att inte bara informera utan också inspirera hotellägare att omfamna kraften i personifiering och säkerställa att deras fastighet sticker ut på en trång marknad. Att skräddarsy gästupplevelsen är en pålitlig metod för att imponera på gästerna, inspirera positiva recensioner och säkerställa deras återbesök. Att skapa gästprofiler och använda lämplig teknik kan förenkla personifieringen. Det handlar om att anta rätt strategi.

Om du fokuserar på att förbättra gästupplevelsen och öka gästtillfredsställelsen, boka en demo med DigitalGuest. De är redo att lära sig om dina behov och diskutera hur vi tillsammans kan öka dina intäkter!

Nyfiken på VisBook? Boka en demo med VisBooks säljteam!

Relaterat innehåll

Hospitality tech-bolaget VisBook växlar upp – Hon blir ny marknadsdirektör-img

Posted on: Pressmeddelande

Hospitality tech-bolaget VisBook växlar upp – Hon blir ny marknadsdirektör

VisBook – leverantör av hotellsystem med ca 40 anställda i Sverige, Norge, UK och Island – tillsätter ny marknadsdirektör med...

Hotellsystemet VisBook visar upp sin nya identitet-img

Posted on: 27/05/2020 Pressmeddelande

Hotellsystemet VisBook visar upp sin nya identitet

När VisBook, leverantör av Property Management System (PMS) fick nya ägare i början på 2019 började arbetet med att ta...