Oavsett hur stor er anläggning är eller hur många rum du har så finns det alltid möjlighet till merförsäljning. Framgång inom hotellbranschen påverkas starkt av den upplevda kundnöjdheten under en hotellvistelse. Genom att låta gästens upplevelse starta redan vid bokning finns det möjlighet för hotellaktörer att styra kundens resa i den riktning man vill innan gästen anländer.
Precis som för många andra sammanhang är kommunikation nyckeln till ett gott resultat. Med så kallad pre-stay kommunikation kan du börja merförsäljningen redan innan gästen checkar in. Pre-stay mejl är ett effektivt sätt att visa upp dina tjänster och produkter för framtida gäster. Det innebär att du helt enkelt mejlar gästen innan hen anländer. Kanske kan du erbjuda 20% rabatt på en romantisk trerättersmiddag till alla par som checkar in under nästa vecka? Om något par nappar på erbjudandet kanske de bokar en måltid de först inte planerat för – och vips så har några extra kronor trillat ner i kassan!
Här är 6 förslag på produkter och tjänster som kan bidra till ökad gästnöjdhet och generera extra inkomst för er verksamhet:
Uppgraderingar – Till exempel, en gäst har bokat ett standardrum för 900kr, men hotellet kan då erbjuda gästen ett bättre rum med utsikt för en extra kostnad på 250kr. Vid den tidpunkten låter inte 250kr så mycket, vilket gör erbjudandet attraktivt.
Paket – Olika typer av paket för olika typer av gäster. Paket kan vara en spaweekend, middagspaket, vandringspaket etc.
Mat och dryck – Oemotståndliga frukosterbjudanden, speciella drinkar, födelsedagslyx eller en flaska vin. Dessa små gester hjälper till att förbättra gästupplevelsen och gör deras vistelse minnesvärd.
Lyx på rummet – En flaska bubbel, goda chokladpraliner eller en premiumminibar.
Aktiviteter – Många hotellgäster brukar gilla aktiviteter under vistelsen, antingen in-house eller ute i närheten av anläggningen. Det är ett fantastiskt tillfälle att marknadsföra de aktiviteter ni erbjuder, eventuellt tillsammans med en rabatt för boende gäster. En in-house aktivitet kan vara en spabehandling medan en tredjepartsaktivitet utanför hotellet kan vara cykeluthyrning eller sightseeing.
Vouchers/Kuponger – Ett annat sätt för att skapa merförsäljning är genom vouchers. Kanske inkludera en lyxlunch-voucher i pre-stay mejlet?
VisBook är stolta över att presentera DigitalGuest som ny samarbetspartner, en personlig gästplattform där hotell kan kommunicera, sälja och erbjuda tjänster till gästerna innan, under och efter deras vistelse. Med DigitalGuest kan du enkelt nå gästen på rätt plats vid rätt tidpunkt. Gästerna får tillgång till skräddarsydd information och personliga erbjudanden på ett ögonblick som kan höja deras gästupplevelse. Och, självklart, med all relevant information automatiskt uppdaterat i ditt VisBook PMS.
