Förutom att en betydande del av intäkterna försvinner, går även värdefull kunddata och lojalitet från hotellen förlorade till utlandet. Det är nu hög tid för branschen att fokusera på att öka antalet direktbokningar istället för att använda sig av OTA-tjänster.
OTA:er, eller online resebyråer, är tredjepartsaktörer som underlättar hotellbokningar genom sina plattformar. Dessa plattformar har blivit alltmer nödvändiga för hotellbranschen under de senaste tio åren. Även om de bidrar till ökad trafik, tar de samtidigt en betydande del av hotellens intäkter, vilket i genomsnitt motsvarar mellan 15 och 25 procent i provision. Förlusten av viktig kunddata är också en orosfaktor då den kan vara avgörande för att bygga lojalitet till hotellen i framtiden.
Automatisering och digitalisering är några av de viktigaste verktygen som hotellen har. Ett bra exempel är hur flera verksamheter nu har lyckats automatisera digitala gästresor. Detta år blir det desto viktigare att balansera denna satsning med mänsklig interaktion. Automatisering kan bara bli en konkurrensfördel när den kombineras med god, gammaldags gästfrihet.
För att erbjuda ett alternativ till OTA:erna etablerade vi, PMS-systemet VisBook och lojalitetsplattformen Loyall, en integrerad plattform år 2022. Plattformen gör det möjligt för hotellen att samla in data och bygga lojalitet bland gästerna under bokningsfasen, på ett sätt som går utanför vad tidigare lösningar har gjort. Automatiseringen gör att de anställda kan minimera tiden som används för administrativt arbete och istället använda tiden för att skapa oförglömliga hotellupplevelser.
Vi ser att det är hotellen som lyckas placera lojalitet högst upp på listan över automatisering och drift som stärker konkurrenskraften. Det är när gästerna återvänder till hotellet och receptionisten får insikt i gästens preferenser som hotellen verkligen kan skräddarsy hotellupplevelsen. Detta bygger lojalitet.
Färska siffror från förra året visar att vår lösning har stor potential. I genomsnitt lyckas hotellen som använder lösningen konvertera 20 procent av OTA-bokningarna till direktbokningar. Detta är intäkter som stärker topplinjen direkt – och skapar värde.
En annan välkommen effekt är hur lösningen gör det enklare för hotellen att odla och belöna lojalitet hos sina gäster. Genom automatiserade inbjudningar till lojalitetsprogrammen kan hotellen bygga ytterligare lojalitet. Vi ser att vår lösning bidrar till att 1 av 3 bokningar i genomsnitt konverteras till lojalitetsmedlemmar, vilket har lett till en ytterligare skapande av värde på 160 kronor bland våra kunder sedan 2023 – omsättning som annars skulle gått förlorad.
Ändå är det klart att branschen har en väg att gå. Konsumentvanor är djupt rotade och det är orealistiskt att föreställa sig en hotellbransch de kommande åren där OTA:erna inte spelar någon roll. Ändå finns det goda exempel på hur hotell kan utmana utländska OTA:er.
En av de mest utmanande sakerna i branschen är att locka till sig nya kunder och behålla befintliga. Det är först när hotellen börjar kombinera automatisering och drift med gästlojalitet som vi slutligen kan minska kostnaderna.
Om Visbook
VisBook har sedan 90-talet hjälpt företag inom resebranschen. Företaget erbjuder en allt-i-ett-plattform som integrerar alla delar av hotellverksamheten. Med VisBook knyts alla delar av hotellet samman – såsom bokning, städning, spa, restaurang och ekonomi – till ett användarvänligt och skalbart system. Idag hjälper VisBook över 1000 kunder i Norden och Europa och har en ledande position inom PMS-system.
Om Loyall:
Loyall, grundat 2015 i Norge, erbjuder en integrerad plattform för kundlojalitet. Som en ledande aktör i Norden fokuserar företaget på automatiserade lojalitetsprogram som främjar goda gästupplevelser, direktbokningar och ökad lönsamhet för företag. Loyalls lösningar är utformade för att vara användarvänliga och syftar till att stärka banden mellan företag och deras kunder.
Kolla in hur Loyall och VisBook är integrerade genom att klicka här.
