Ønsker du at give dine gæster unikke og mindeværdige hoteloplevelser? Personalisering er nøglen, da gæster i stigende grad søger unikke ophold. Hoteller agerer ved at adaptere teknologier som DigitalGuest og VisBook til effektivt at udnytte gæstedata. Denne blogpost vil vise, hvor vigtig personalisering er i dagens hotelindustri. Vi vil vise, hvordan DigitalGuest og VisBook arbejder sammen for at tage personalisering til det næste niveau.
Vil vi give eksempler fra det virkelige liv, se på det kritiske spørgsmål om at holde data sikker og kommende tendenser. Lad os se på, hvordan disse to løsninger hjælper hoteller med at forbedre gæsteoplevelsen ved at personalisere den.
Forståelse af gæstedata
Gæstedata omfatter en bred vifte af informationer indsamlet under reservationsprocessen og gennem hele gæstens ophold, især fra tilbagevendende gæster. Dette inkluderer personlige ønsker, præferencer, tidligere bookinger, feedback og adfærdsmønstre. Ved at analysere disse data kan hoteller afdække værdifulde indsigter i gæsters præferencer, hvilket forbedrer den samlede oplevelse.
Hvad er personalisering af gæsteoplevelser?
Personalisering involverer en skræddersyning af gæsteoplevelsen for at matche de unikke præferencer, gæstetyper, adfærd og særpræg for hver besøgende, uanset om de rejser i forretningsøjemed eller i fritiden. For eksempel kan en forretningsrejsende blive budt velkommen ved navn og forsynet med afstemte faciliteter såsom et stille værelse med et arbejdsbord, mens et par på en fritidsrejse kan fejres med en gratis flaske vin, hvis der er en særlig lejlighed.
En størrelse passer ikke længere til alle, og forskellige gæstetyper kan have brug for forskellige slags information, tilbud eller niveauer af gæsteservice. Målet med personalisering er at forbedre gæstetilfredsheden og fremme loyalitet. Derfor sætter gæster pris på at føle sig anerkendte og værdsatte.
Kombinationen af data, teknologi og fremragende gæsteservice er afgørende for en effektiv personalisering. Hoteller skal udnytte deres PMS-systemer og gæsteoplevelsesplatforme til at opnå indsigt i gæsternes præferencer, adfærd og tidligere interaktioner
Værdien af personalisering i den moderne hotelindustri
I dag ønsker gæster mere end bare et sted at sove; de søger en unik og personlig oplevelse, der specifikt imødekommer deres smag og behov. En nylig rapport fra Twilo Segment viser, at 56% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe igen efter en personlig oplevelse.
Personalisering i hotelbranchen handler om meget mere end bare at byde gæster velkommen ved navn. Det handler om virkelig at lære dine gæster at kende og hvad de forventer, så du kan tilbyde dem en tilpasset oplevelse, der går ud over deres forventninger. Denne tilgang er blevet afgørende for at skille sig ud på det konkurrenceprægede hotelmarked. Ved at fokusere på personlige tjenester kan hoteller skabe dybere forbindelser med deres gæster, hvilket fører til større loyalitet og en mærkbar stigning i omsætning.
Personalisering af en gæsts ophold kan omfatte alt fra at foreslå aktiviteter og spisemuligheder, der stemmer overens med deres interesser, til at huske deres foretrukne værelse og tilbyde en tilpassede velkomst. Når hoteller med succes forudser og opfylder disse personlige præferencer, føler gæsterne sig mere værdsat og er mere tilbøjelige til at vende tilbage i fremtiden og anbefale hotellet til andre.
Sådan forbedrer DigitalGuest og VisBook personaliseringen
Samarbejdet mellem DigitalGuest og VisBook forbedrer personaliseringen markant i hotelbranchen. Ved at kombinere DigitalGuests platform for gæsteoplevelser med VisBooks PMS-system kan hoteller få adgang til omfattende reservationsdata for at tilpasse gæsteinteraktioner fra før ankomst til efter afrejse.
VisBook håndterer effektivt reservationer og drift og indsamler alle væsentlige reservationsdata, herunder værelsestyper og priskoder. DigitalGuest modtager realtids reservationsdata, som gør det muligt for hoteller at personalisere gæsteoplevelsen, såsom tilpassede velkomstbeskeder og skræddersyede anbefalinger.
Med DigitalGuest kan hoteller segmentere information, kommunikation og mersalgstilbud baseret på både værelsestype og pris kode (bookingtype).
Data er afgørende for segmentering af gæster og forbedring af kommunikation. Det hjælper hoteller med at forbedre deres tjenester, skabe flere mersalgsmuligheder og tilpasse deres service for mere præcist at imødekomme gæsternes behov.
Desuden kan automatiserede beskeder tilpasses forskellige typer gæster uanset om de rejser i fritiden eller er på forretningsrejse, baseret på booking og værelsestyper. Dette sikrer, at specielt gæstekommunikationen kan skræddersyes helt til den enkelte gæst. For eksempel, hvis gæster, der bor i suiterne, har brug for forskellig information end gæster i de andre værelser. Eller hvis dine gæster har en bestemt priskode, så kan specifikke information om eksklusive faciliteter som en business lounge deles kun med gæster, der kan bruge dem, hvilket holder tjenesterne personlige og eksklusive.
Med denne kraftfulde integration har du adgang til de nødvendige data. Brug blot dit indhold, og du vil se væsentlige fordele, såsom en forbedret gæsteoplevelse og øget omsætning. Ved at arbejde sammen, bruger DigitalGuest og VisBook gæstedata til at levere en 100% personlig service, der øger gæstetilfredsheden og fremmer omsætningen.
Læs mere om hvordan DigitalGuest og VisBook arbejder hånd i hånd.
Personalisering af gæsterejsen
Før ankomst
Før gæsterne overhovedet træder ind i hotellet, hjælper VisBook hotellerne med at forstå deres præferencer for bedre at kunne imødekomme deres behov. Ved hjælp af DigitalGuest kan hotellerne sende personlige e-mails, som kan omfatte opgraderinger af værelser eller særlige pakketilbud tilpasset gæstens værelsestype eller ratekode, hvilket får hver gæst til at føle sig værdsat. I en e-mail før opholdet kan hotellet overveje at tilbyde en parkeringsmulighed, der gælder for alle gæster. For familier kan man forbedre oplevelsen med et opsalg af billetter til lokale attraktioner. Man kan også skelne mellem bookinger for at skræddersy spisetilbud, såsom at foreslå køb af morgenmad kun til dem, der ikke allerede har inkluderet det i deres reservation, hvilket sikrer, at al kommunikation er relevant.
During the Stay
Mens gæsterne er på hotellet, fortsætter de personlige interaktioner med at forbedre deres oplevelse. DigitalGuest kan tilbyde realtidskommunikation og give gæsterne opdateringer, information og tilbud, der er skræddersyet til deres løbende feedback og aktiviteter. Dette kan omfatte personlige anbefalinger til hvor man kan spise, særlige begivenheder på hotellet eller påmindelser om faciliteter og tjenester, de måske vil nyde baseret på deres udtrykte interesser og tidligere adfærd.
Efter opholdet
Forholdet til gæsterne slutter ikke ved check ud. VisBook og DigitalGuest hjælper med at opretholde denne forbindelse gennem gæstefeedback og skræddersyede tilbud, der er i overensstemmelse med deres angivne præferencer, og som opfordrer til fremtidige bookinger. Denne form for kommunikation efter opholdet er afgørende for at forstå gæstetilfredsheden og forfine personaliseringsstrategierne til deres næste besøg, hvilket hjælper med at opbygge loyalitet og sikre et varigt positivt indtryk.
Ved konsekvent at udnytte data gennem hver fase af gæsterejsen kan hotellerne markant forbedre gæstetilfredshed og loyalitet, hvilket gør et enkelt ophold til begyndelsen på et vedvarende forhold.
Datasikkerhed i hotelbranchen
Selvom personlig tilpasning tilbyder mange fordele, medfører det også et ansvar for at beskytte gæsternes data. Partnerskabet mellem DigitalGuest og VisBook overholder strenge databeskyttelsesregler såsom GDPR, hvilket sikrer, at gæsternes informationer er beskyttet gennem krypterede dataoverførsler og sikre opbevaringspraksisser.
Med levering af SaaS-løsninger til hotelbranchen siden 1999 har VisBook en fremragende track record i at levere software, der er både stabil og sikker til vores kunder og deres gæster. Sammen er vi stolte af at levere en fuldt integreret løsning, der tilbyder en personlig gæsteoplevelse samtidig med, at vi opretholder høje standarder for databeskyttelse.
At være transparent over for gæsterne om, hvordan deres data bruges og sikres, er også afgørende for at styrke tillid og tillid til hotellets engagement i deres privatliv.
Konkrete eksempler på personlige gæsteoplevelser
Innovativ personalisering i hotelbranchen kan markant forbedre gæstetilfredsheden, som det er demonstreret her med konkrete eksempler fra hoteller, der bruger både DigitalGuest og VisBook. Disse værktøjer udnytter integrerede gæstedata til at tilbyde skræddersyede oplevelser, der fremmer loyalitet og opmuntrer til positive anmeldelser.
1. Salt och Sill: Personaliseret Enhedskommunikation
Salt och Sill udnytter kraften i personalisering til at opgradere gæsteoplevelser. De tilbyder gæster i standardværelser muligheden for at opgradere til et værelse med havudsigt. Dette velovervejede tilbud øger gæstetilfredsheden og tilføjer et element af eksklusivitet.
2. Beveroya Camping: Segmenteret Gæsteservice
På Beveroya Camping er personaliseringen tilpasset efter den type indkvartering gæsterne vælger, hvad enten de bor i hytter eller på campingpladsen. Denne segmentering garanterer, at hyttegæster ikke modtager irrelevante detaljer om camping, og omvendt, hvilket forbedrer oplevelsen ved nøjagtigt at imødekomme individuelle behov og præferencer.
3. Villa Fridhem: Målrettet Indhold og Kommunikation
Villa Fridhem fokuserer på at levere personaliseret indhold og kommunikation, især til forretnings- og konferencegæster. Denne målrettede tilgang sikrer, at de leverede oplysninger og tjenester er relevante og tiltalende for dem, der deltager i konferencer eller firmaophold.
Disse eksempler illustrerer, hvordan datadrevet personalisering kan skabe sømløse, mindeværdige oplevelser, der fremmer gentagne besøg og positiv mund-til-mund-anbefaling.
Fremtidige tendenser i hotelbranchen indenfor personalisering
Fremtiden for personalisering i hotelbranchen er lovende, drevet af fremskridt inden for AI, maskinlæring og Internet of Things (IoT). Disse teknologier omformer gæsteoplevelser ved at muliggøre mere præcise forudsigelser af gæstepreferencer og facilitere realtidsservice efter skræddersyede behov.
1. AI og Maskinlæring
Disse teknologier hjælper med at analysere enorme mængder data for nøjagtigt at tilpasse gæsteoplevelser, hvilket forbedrer salget med 10-20%. AI-drevne chatbots og virtuelle assistenter forbedrer kundeservicen ved at levere øjeblikkelige svar og personaliserede anbefalinger.
2. Internet of Things (IoT)
IoT muliggør smarte værelser, der lader gæsterne styre alt fra temperatur til underholdning gennem deres enheder, hvilket forbedrer komfort og driftseffektivitet. Det globale marked for smart gæstfrihed forventes at vokse og afspejler en tendens mod mere forbundne oplevelser.
3. Real-tid Personalisering
Stedsbaserede tjenester kan tilbyde gæsterne rettidige tilbud og information, som forbedrer deres oplevelse og øger hotellets omsætning.
4. Forudsigende Service
Prædiktiv analyse lader hoteller forudse gæsters behov, som foretrukne værelsesindstillinger, før ankomst, hvilket øger tilfredsheden og loyaliteten.
5. Forbedret Sikkerhed
Efterhånden som disse teknologier udvikler sig, vil de fortsætte med at transformere gæstetilfredsheden og tilbyde gæsterne ikke kun personaliseret, men også forudsigelig service, der kunne blive den nye standard i branchen.
Læs mere om innovations-tendenser i hotelbranchen.
Afslutning
Personalisering i hotelbranchen er ankommet. Partnerskaber som denne mellem DigitalGuest og VisBook er afgørende, da hoteller bruger gæstedata til at tilbyde uovertrufne oplevelser og hæve standarden for gæstetilfredshed.
Denne blogpost er skabt for ikke blot at informere, men også for at inspirere hoteloperatører til at omfavne personaliseringens kraft, så deres virksomhed skiller sig ud på et overfyldt marked. Tilpasning af gæsteoplevelsen er en pålidelig metode til at imponere gæster, inspirere til positive anmeldelser og sikre gentagne besøg. Oprettelse af gæsteprofiler og brug af passende teknologi kan forenkle personaliseringen. Det handler alt sammen om at tage den rigtige tilgang.
Hvis du er fokuseret på at forbedre gæsteoplevelsen og øge gæstetilfredsheden, book en demonstration med DigitalGuest. Vi er klar til at lære om dit behov og diskutere, hvordan vi sammen kan øge din omsætning!
Hvis du er på udkig efter den perfekte PMS-integration, så slutter din søgen ved VisBook. VisBook tilbyder omfattende software til hotelreservationer. Aftal en demonstration for at dykke ned i funktionerne og funktionaliteterne i deres hotelsystem.
