Det kan være givende på flere planer at have god kundeindsigt. Når du skal planlægge det kommende år eller udforme en kampagne, er informationer om din kunde alfa og omega. Det er enklere at arbejde med fakta end at basere strategier på gætværk og antagelser. Det er også enklere at evaluere. Hvordan kan du lave gode analyser af din belægningsgrad eller kampagneresultat? En god start er et opdateret og rense kunderegister.
Derfor skal du rydde op i kunderegisteret:
- Enklere at analysere din nuværende kundebase
- Korrekt statistik
- Opret relevante kampagner
- Du følger GDPR
- Enklere at oprette kundesegmenter og målrettet kommunikation baseret på fakta (fx forskellig kommunikation til konferencekunder og forretningsrejsende)
- Enklere for receptionister eller andre i driften at finde de rigtige informationer
- Bredere forståelse for, hvem kunden er, og hvad de vil have
De rigtige informationer, men på forskellige steder?
Mange af de hoteller, campingpladser og konferenceanlæg, som vi arbejder med, har tilbagevendende gæster. Når der er meget at lave, eller en booking hurtigt skal registreres, kan informationerne på kundekortet blive forkerte eller mangelfulde. Dette er en almindelig årsag til, at mange hoteller har mange dubletter i deres kunderegister. Den mest almindelige årsag til, at der opstår dubletter, er mangelfulde informationer på et andet kundekort. Også disse kan være gode at rense ud i ind imellem. Hvilket kundekort skal vi anvende til Eksempelkunde AB denne gang …? Ofte ligger der vigtig information i begge versioner. Et kundekort indeholder mailadresse og fornavn, et andet telefonnummer – derfor findes der en enkel funktion i VisBook, der giver dig mulighed for at ’slå kunder sammen’. Så får du al information på ét samlet kundenummer, og det forenkler kommende bookinger, men giver også retvisende statistik.
Hvordan sikrer man, at kunderegistret forbliver ”rent”?
Giv jeres rutiner et gennemsyn – eller suppler dem, I har, så alle på hotellet følger samme retningslinjer, når I opretter kunder i registret.
Her finder du instruktioner til, hvordan du renser dit kunderegister
Her finder du instruktioner til, hvordan du slår kundekort sammen
Held og lykke!
