Forbrukere over hele verden stoler i økende grad på at mobiltelefonene deres håndterer hverdagen og de fleste av oss bruker mobilapper for å håndtere alt fra bankærender til bestilling av mat. Til tross for dette har hotellbransjen vært sene med å implementere mobil teknologi. Imidlertid, som et resultat av Covid-19-pandemien, har bruken av digitale løsninger på hoteller og feriesteder økt dramatisk det siste året.
Mer enn noen gang tidligere forventer reisende og hotellgjester å kunne planlegge og håndtere hele sin ferieopplevelse på mobilen. Flere og flere hoteller begynner å investere i mobil teknologi for å møte den økende etterspørselen. Men fordelene er større enn det – med en mobil gjestereise kan du forbedre gjestenes opplevelse, samtidig som du skaper nye muligheter for å øke virksomhetens mersalg og antall returnerende gjester.
Integrasjonen mellom VisBook og Zaplox
VisBook er et alt-i-ett-system som administrerer alle deler av hotellet ditt på samme plattform. For å gi kundene våre tilgang til smarte løsninger for selvbetjening, jobber vi med flere samarbeidspartnere som tilbyr verktøy for en digital gjestopplevelse. En av dem er Zaplox, som tilbyr hoteller en mobil gjestereise ved å tilby en skreddersydd app der gjestene kan håndtere oppholdet selv.
Gjennom vårt partnerskap med Zaplox har VisBook-kunder tilgang til en integrert mobil gjestereise, som inkluderer mobil innsjekking, utsjekking, mobilnøkler, kampanje og betaling. Zaplox mobile gjestereiser er sømløst knyttet til VisBook PMS, slik at du kan administrere alt i samme system. Appen henter gjeste- og bestillingsinformasjon direkte fra VisBook og kommuniserer med betalingsløsninger og låsefunksjoner.
Siden integrasjonen allerede er på plass er det raskt, enkelt og kostnadseffektivt å komme i gang.
Den mobile gjestereisen i 5 trinn
Hvordan ser en mobil gjestereise ut? Og hva er fordelene som gjør at du kan forbedre hotellvirksomheten din? La oss se på den mobile gjestereisen i fem trinn og beskrive mulighetene som kan gjøre at virksomheten din ligger et skritt foran.
1. Før ankomst
Ved å tilby en app der gjestene kan håndtere hotelloppholdet selv, kan hotellbedrifter få kontakt med sine gjester før de til og med har ankommet hotellet. Appen lar deg enkelt kommunisere med gjestene dine via personlige meldinger, push-varsler og chat.
Hold gjestene dine oppdatert for en smidig ankomst: Kommuniser viktige meldinger og praktisk informasjon før oppholdet via appen.
Ekstra salg: Appen gjør det enkelt å markedsføre tjenester, oppgraderinger og pakketilbud, som kan legges til den eksisterende reservasjonen. Dette bidrar til høyere bookinginntekt, mens gjesten får et enda bedre opphold.
2. Ankomst og innsjekk
Ved å la gjestene dine bruke mobiltelefonene sine til å sjekke inn, sjekke ut og låse opp rommene, kan de kontrollere hotellopplevelsen og velge hvor mye kontakt de vil ha med hotellpersonalet og andre gjester. Hotelloppholdet vil være smidig og helt på gjestenes vilkår.
Kontaktfri mobilinnsjekk: Kontaktfri innsjekk har blitt et must under pandemien, men mobilinnsjekk betyr også at gjestene dine kan hoppe over køer og ventetid og i stedet starte oppholdet umiddelbart. Gjestene har tilgang til en mobilnøkkel i appen og kan låse opp døren ved å holde mobilen mot den elektroniske dørlåsen.
Gi beskjed til gjestene når rommet er rengjort: Gi beskjed til gjestene via appen så snart rommet har blitt rengjort og er klart for innsjekk. På denne måten kan gjestene dine få tilgang til rommet litt tidligere i stedet for å vente i lobbyen.
Spesielle ønsker: Gjestene kan kommunisere spesielle ønsker, f.eks. sen utsjekk eller matallergi direkte i appen.
3. Under hotelloppholdet
Når oppgraderinger og tjenester er tilgjengelige i hotellets app, kan gjestene enkelt ta sine egne valg i fred og ro. I tillegg blir tjenestene mer tilgjengelige for gjesten når de ikke trenger å gå ned til resepsjonen eller ringe hotellpersonalet for å fullføre kjøpet, noe som fører til at hotellgjester generelt benytter seg av flere tilbud.
Middagsreservasjoner og spa-bookinger: Gjestene kan bruke appen til å se hvilke tjenester som tilbys, samt å bestille middag, spa eller aktiviteter. De kan også bestille romservice direkte i appen.
Spar kostnadene på trykksaker: Når informasjon om tjenester, restaurant, ting å se og gjøre i området, etc. er tilgjengelig i appen, kan du spare kostnadene som ellers ville blitt brukt på trykksaker. I tillegg reduseres antall samtaler til resepsjonen.
Gi rask service via chat: En chat-funksjon er en god måte å fortsette å tilby høykvalitets og personlig service på, samtidig som administrasjonstiden for hotellpersonalet reduseres.
4. Avreisedag
Ved hjelp av digitale verktøy trenger ikke gjestene dine å gå til resepsjonen for å legge igjen nøkkelen og betale. I stedet får gjestene en påminnelse i appen når det er på tide å sjekke ut og utføre betalingen.
Romkostnader og mobilbetaling: Gjestene kan se romkostnadene og fullføre betalingen direkte i appen. Så mottar de kvittering på e-post. Når gjestene sjekker ut, deaktiveres mobilnøkkelen og rommet er merket som «Rengjøres» i VisBook PMS.
Tjenester ved avreise: Gjestene dine kan bruke appen til å bestille transport til flyplassen eller togstasjonen.
5. Etter hotelloppholdet
Gjesteopplevelsen slutter ikke når gjesten din forlater hotellet. Utvid gjestereisen med personlig oppfølgingskommunikasjon og relevante tilbud for å fremme kundelojalitet og fremtidige bookinger.
Hold kontakten med gjestene etter oppholdet: Benytt deg av appen til å sende takk for besøket-meldinger, samle feedback og tilby rabatter, tilbud og nyheter. På denne måten sørger du for at gjesten husker hotellet ditt og du øker sjansene for at de vil booke et opphold igjen.
Få direktebookinger via appen: Tilbakevendende gjester som allerede har hotellets app på mobiltelefonen kan motta tilbud om å booke sitt neste opphold direkte i appen, noe som fører til flere direktebookinger og en bedre fortjenestemargin for hotellvirksomheten din.
Vil du forbedre hotellvirksomheten din med VisBook og Zaplox?
Bestill en demo med VisBooks salgsteam. De viser deg gjerne systemet og fordelene basert på dine behov og hvordan den mobile gjestereisen er sømløst knyttet til PMS.
Er du allerede en VisBook-kunde? Kontakt support og de hjelper deg gjerne med å komme i gang med en mobil gjestereise.
