Hur får du personalen att ge ”det lilla extra?”
Hotellbranschen har förändrats snabbt och nu förväntar sig gästen en upplevelse och inte bara hotellfrukost och en god natts sömn. Hur gör man för att receptionisten, städet och alla andra på hotellet ska ge det lilla extra för bästa möjliga service? Vi har samlat 3 heta tips för dig. Oavsett vilken typ av anläggning du driver kommer det första intrycket vara viktigt, men nu utvärderar gästen mer än så. Hur gör vi för att behålla, om inte omvända, ett intryck till ett toppenbetyg? Det är bara personal med gästen i fokus som kan få era besökare att känna; ”wow, vilken upplevelse! Hit kommer vi åka igen” – där har vi recensionen som kommer få vågen att tippa över på rätt sida.
Här kommer 3 tips på hur du får tid över till det lilla extra:
1 . Ta bort onödiga störningsmoment
Vad menas då med störningsmoment? Jo, uppgifter som håller personalen borta från gästen. Är allt i sin ordning i receptionen? Har överlämningen till helgpersonalen gått friktionsfritt? Måste konferenschefen springa iväg och ”dubbelkolla” flera gånger om dagen? Här finns det tid att spara till gästupplevelsen istället. Se över era rutiner och fundera på om det finns smarta system eller hjälpmedel som kan stötta upp. Målet ska vara att kunden kommer tillbaka.
2 . Sammanhållning mellan avdelningarna
Det kan låta klyschigt men människor som är glada gör också ett bättre jobb. Ett sätt att bibehålla gott humör är att ta bort onödiga konflikter – det är här sammanhållningen mellan avdelningarna kommer in. Inom de flesta serviceyrken måste man ibland handskas med missnöjda kunder. Det är tröttsamt, så att slippa missnöjda eller irriterade kollegor samtidigt är att föredra. Se till att personalen har lite insyn i varandras arbetsuppgifter, det skapar förståelse och då uppstår inte problem i samma utsträckning. Detta gäller givetvis inte bara de som arbetar ute mot gästen i verksamheten, utan också alla i back office. Hur kan ni göra för att skapa en transparent arbetsplats dagligen?
3 . Inga frågetecken
Med VisBook kan hotell och campingplatser snabbt få en överblick av det som är värt att veta för att förbättra hotelldriften. Dessa verktyg hjälper personalen att skapa en friktionsfri vardag och lämnar inget till slumpen. Mer tid för service. Oavsett var man arbetar på hotellet kan personalen snabbt och enkelt få den information han eller hon behöver för att skapa en bra gästupplevelse. Informerad och förberedd personal mår bättre och kan lägga sin energi på det lilla extra. Vad är det lilla extra hos er? Några av våra kunder:
- Lämnar personligt skrivna lappar på hotellrummet
- Lär sig gästernas namn
- Pyntar med det lilla extra på frukostbuffén
- Ger personliga tips på aktiviteter eller maträtter i restaurangen
Bara fantasin sätter gränser!
Lycka till!
